Mes besoins – pour que la personne qui vous aide sache ce que vous voulez.
Facultatif. Vos mots. Vous décidez de ce qui est partagé, avec qui et quand.
En cas de danger de mort : appelez le 112. Conseil médical : 1177. Ceci ne remplace pas l'avis d'un professionnel de santé.
Mes besoins n'est pas encore ouvert à tous dans l'application. Nous décrivons ici son fonctionnement lorsqu'il sera disponible.
Pourquoi cette page existe
Un matin brumeux et une fenêtre qui s’ouvre.
Un épais brouillard recouvre la ville. Une passagère asthmatique monte dans le taxi. Le chauffeur, plein de bonnes intentions, ouvre la fenêtre pour faire entrer un peu d'air frais, et pour elle, cet air froid et humide rend la respiration plus difficile. Personne n'a commis de faute. Le chauffeur ne savait simplement pas.
Une ligne suffit
Avec Mes besoins, le passager peut l'avoir indiqué à l'avance, en une seule ligne : « Demandez avant d'ouvrir la fenêtre ». Le chauffeur voit cette ligne après avoir accepté la course. Mes besoins ne constitue ni un soin ni une garantie. Cela permet simplement à la personne qui vous aide de savoir ce que vous souhaitez, avant que vous ayez besoin de le dire.
Comment ça marche
Trois étapes, et vous décidez à chacune.
Mes besoins est une carte dans «Mon compte» de l'application. Vous pouvez enregistrer les lignes dans votre compte, ou les sélectionner pour une seule réservation sans rien enregistrer.
01
Ce que vous choisissez reste sur le téléphone
Si vous le souhaitez, vous pouvez d'abord choisir ce dont l'application doit tenir compte, par exemple l'asthme ou une allergie grave, et elle vous proposera les lignes qui conviennent habituellement. Ce choix reste sur votre téléphone et ne nous est jamais envoyé. Aucune suggestion n'est cochée à l'avance.
02
Vous choisissez les lignes
Les lignes indiquent ce que doit faire la personne qui vous aide, par exemple «Demandez avant d’ouvrir la fenêtre», qu’il ne doit pas y avoir d’odeur de parfum dans la voiture ou que vous pourriez avoir besoin de vous arrêter un moment. Vous pouvez aussi écrire votre propre ligne de 140 caractères au maximum. Elle s’affiche exactement comme vous l’avez écrite.
03
Vous partagez une réservation à la fois
Lorsque vous réservez une course, la ligne «Mes besoins · Partager avec le chauffeur pour cette réservation» s'affiche. Vous pouvez y retirer certaines lignes pour cette course uniquement. Le chauffeur ne voit les lignes qu'après avoir accepté, et la copie est supprimée 24 heures après la course.
Vous voyez quand le chauffeur a lu
Une fois que le chauffeur a lu vos lignes, il appuie sur «J’ai lu», et votre trajet indique «Le chauffeur a lu vos souhaits». D’ici là, il est indiqué «Pas encore confirmé», et vous pouvez toujours écrire au chauffeur dans le chat. Avec «Ne plus afficher», les lignes disparaissent immédiatement de l’écran du chauffeur.
Qui voit quoi, et quand
La personne qui effectue la prestation ne voit rien avant d’avoir accepté.
Le chauffeur ou l'entreprise voit les lignes et votre propre ligne, jamais ce que vous avez choisi de faire prendre en compte. Le service client ne les lit que si vous l'avez vous-même activé, et uniquement dans votre propre dossier ou lors d'un appel au cours duquel vous avez donné votre code. Personne ne peut vous refuser en raison de vos besoins.
Taxi
Le chauffeur qui effectue votre course voit les lignes à partir du moment où il a accepté et jusqu'à la fin de la course. La demande envoyée aux chauffeurs ne contient rien sur vos besoins, pas même une indication, et les autres chauffeurs ne voient jamais rien. La copie de la réservation est supprimée 24 heures après la course.
Restauration
Le personnel du restaurant chargé de votre commande, à partir du moment où le restaurant a reçu la commande jusqu'à la livraison ou au retrait du repas. Jamais sur les reçus ni sur les bons imprimés, et les lignes destinées à la cuisine ne sont jamais montrées au livreur. La copie est supprimée 24 heures après.
Service client
Uniquement si vous avez activé «Autoriser le service client à lire mes besoins quand je le contacte». Cette option est désactivée par défaut. La personne qui vous aide peut alors lire vos lignes enregistrées et vos propres mots, uniquement dans votre propre demande et uniquement tant que la demande est ouverte, ou lors d'un appel au cours duquel vous avez donné votre code, et seulement après avoir indiqué pourquoi. Jamais la Carte d'urgence ni la copie d'une réservation. Chaque consultation est enregistrée et visible pour vous sous «Qui a consulté mes besoins». Vous pouvez désactiver cette option quand vous le souhaitez.
Épiceries & commerces de nuit
La boutique qui prépare votre commande, depuis la réception de la commande jusqu'à sa livraison ou son retrait : vos allergies, et le fait qu'elle ne doit pas remplacer un article par un article qui en contient. Les lignes de la boutique ne sont jamais montrées au coursier. La copie est supprimée 24 heures après.
Coursier
Seules les lignes que vous partagez avec «Partager avec le livreur» sont visibles par le livreur qui a accepté la livraison, jusqu'à la remise des articles : par exemple, que vous avez besoin de temps pour ouvrir. Le livreur ne voit jamais les lignes destinées à la cuisine ou à la boutique. La copie est supprimée 24 heures après.
Salons
Le propriétaire du salon et le styliste chargé de votre rendez-vous, à partir de la confirmation de la réservation (parfois plusieurs jours avant, par exemple pour un test d’allergie) jusqu’à la fin de la visite. La copie est supprimée 24 heures après.
Lavage auto
Le propriétaire de la station de lavage et le laveur chargé de votre lavage, pendant que le lavage est réservé ou en cours. La copie est supprimée 24 heures après.
Garage automobile
Le propriétaire, les responsables et les mécaniciens de l'atelier, de la réservation jusqu'à ce que la voiture soit récupérée. Jamais le dépanneur. La copie est supprimée 24 heures après.
Ménage
Uniquement l'agent d'entretien désigné pour votre intervention, de l'attribution jusqu'à la fin de l'intervention. Jamais dans la liste des missions non attribuées. Si vous avez un abonnement, les lignes sont partagées à chaque intervention jusqu'à la fin de l'abonnement ou de votre consentement. La copie est supprimée 24 heures après chaque intervention.
Artisanat
L'entreprise artisanale dont vous acceptez le devis (propriétaires, responsables et le membre de l'équipe qui reçoit le chantier), de l'acceptation jusqu'à la fin des travaux. Jamais au stade de la demande ni pendant la réception des devis. La copie est supprimée 24 heures après.
Déménagement
Le dirigeant de l'entreprise de déménagement et le chef d'équipe du déménagement, à partir du moment où vous avez accepté le devis de l'entreprise et jusqu'à la fin du déménagement. Jamais dans la demande ni pour d'autres entreprises. La copie est supprimée 24 heures après.
Événements
L'organisateur ne voit jamais qui, seulement combien de réservations partagent chaque ligne, calculé deux jours avant l'événement et uniquement si au moins cinq invités ont réservé. La copie est supprimée 24 heures après l'événement.
Promenade de chiens
Uniquement le promeneur de chiens chargé de la promenade, tant qu'elle est réservée ou en cours : les lignes vous concernant, par exemple le fait que vous avez besoin de temps pour ouvrir. Les notes propres au chien ne sont pas concernées. La copie est supprimée 24 heures après.
Règles pour la personne qui voit les lignes
La personne qui effectue la prestation ne voit que les lignes concernant son propre service, uniquement pour cette réservation et uniquement pendant la durée de la mission. Les lignes s’affichent dans la langue de son application, avec l’original suédois en dessous. Chaque consultation est enregistrée, et vous la voyez sous «Qui a vu mes besoins». Les hôtels à pneus, le transport de marchandises et le shopping ne reçoivent pas vos lignes.
Fauteuil roulant pliant, déambulateur et «Chien guide ou d'assistance (gratuit)» se choisissent comme aujourd'hui lors de la réservation de la course. Ils sont visibles avant même qu'un chauffeur accepte, car ils déterminent quel véhicule peut vous transporter, et un chien guide ou d'assistance n'est jamais exclu comme animal de compagnie. Ils ne font pas partie de «Mes besoins».
Demander d'abord
Chaque chauffeur, chaque course.
Tous les chauffeurs disposent de la carte «Si le client ne se sent pas bien» pour chaque course, même lorsque le client n'a rien renseigné. Elle indique ce que le chauffeur doit faire, et non ce dont souffre le client.
01
Demandez au client ce qu'il souhaite
Demandez d'abord. N'ouvrez pas la fenêtre et ne modifiez pas la ventilation du véhicule sans demander.
02
Arrêtez-vous dès que possible
Si le client vous demande de vous arrêter, faites-le dès que possible à un endroit approprié.
03
Appelez le 112 en cas de grave difficulté respiratoire
Dites ce qui s'est passé et où vous êtes, et suivez les conseils de l'opérateur. N'aidez le client à prendre ses propres médicaments que s'il vous le demande.
En cas de problème
Appelez le 112. L'application lance votre propre appel.
En cas de danger de mort : appelez le 112. Conseil médical : 1177. Ceci ne remplace pas l'avis d'un professionnel de santé.
« Je ne me sens pas bien »
Pendant la course, vous disposez du bouton «Je ne me sens pas bien». Il vous propose trois choix d'une seule pression, sans avoir à parler : demander au chauffeur de s'arrêter, lui demander de fermer les fenêtres et de ne pas faire entrer l'air extérieur, ou appeler le 112. Le chauffeur reçoit votre demande sous forme d'un grand encadré à l'écran. Si vous choisissez le 112, l'application ouvre l'appel du téléphone lui-même, et l'alerte est enregistrée avec les données de la course. Le bouton est disponible pour tous les passagers, avec ou sans Mes besoins.
La carte d'urgence
Dans Mes besoins, vous pouvez aussi rédiger une Carte d'urgence : avec vos propres mots, ce que vous souhaitez que la personne qui vous aide sache en cas d'urgence, par exemple vos pathologies, allergies et médicaments, ainsi qu'une personne à contacter parmi vos contacts de confiance. Elle ne s'ouvre que dans l'application, jamais sur l'écran de verrouillage ni dans une notification. Elle nécessite une connexion internet, car elle n'est pas enregistrée sur le téléphone.
Avec un consentement distinct, que vous pouvez retirer quand vous le souhaitez, le service d'astreinte de SeeYouSoon peut lire la Fiche d'urgence si vous avez donné l'alerte avec SOS. Sans ce consentement, personne chez nous ne la lit. Le consentement donné au Service client ne s'applique pas à la Fiche d'urgence. Chaque lecture est consignée et visible pour vous sous « Qui a vu mes besoins ».
Remplissez aussi la fiche d’urgence de votre téléphone
Les informations d'urgence propres au téléphone fonctionnent sans internet et peuvent être affichées depuis l'écran verrouillé pour la personne qui vous porte secours. Sur iPhone, elles se trouvent dans l'app Santé, sous Fiche médicale. Sur Android, elles se trouvent dans les paramètres, souvent sous Informations d'urgence ou Informations médicales. Le guide de l'application vous montre comment faire et n'enregistre rien.
L'assistance répond 24 h/24
L'assistance dans l'application répond 24 h/24 en suédois, en arabe et en anglais. Mais SeeYouSoon n'appelle jamais le 112 à votre place et ne remplace jamais le numéro d'urgence. En cas de danger de mort, appelez vous-même le 112, ou demandez à la personne qui vous accompagne de le faire.
Si vous avez activé «Autoriser le Service client à lire mes besoins lorsque je le contacte», la personne qui vous répond peut lire vos lignes enregistrées et vos propres mots dans votre dossier tant qu'il est ouvert, ou lors d'un appel où vous avez donné votre code. Sinon, elle ne les voit pas.
N'appelez les secours que si vous avez besoin d'aide. Un appel inutile au 112 prend du temps à quelqu'un d'autre, et une fausse alerte est passible de sanctions pénales. Si vous avez appelé par erreur : ne raccrochez pas, dites que c'était une erreur.
Alimentation et allergies
Selon le restaurant, et vous pouvez toujours demander.
Le restaurant est responsable de l'exactitude des informations sur les 14 allergènes, tant avant votre commande qu'à la livraison du repas. L'application affiche ce que le restaurant a lui-même indiqué.
Comment c'est affiché
Si vous avez enregistré des allergies dans Mes besoins, l'app les compare à ce que le restaurant a indiqué pour chaque plat. Si un plat contient l'une d'elles, il est indiqué par exemple «Contient du lait selon le restaurant». Si le restaurant n'a pas indiqué les allergènes, il est indiqué «Allergènes non indiqués – renseignez-vous auprès du restaurant». Nous n'écrivons jamais qu'un plat vous convient.
Si vous avez une allergie grave : contactez le restaurant avant de commander. Si vous partagez vos allergies avec la commande, la cuisine ne les voit qu'une fois que le restaurant a accepté votre commande, et répond «Bien noté – c'est possible» ou «Nous ne pouvons pas garantir». Si la cuisine répond «Nous ne pouvons pas garantir», vous pouvez annuler sans frais, tant que le repas n'a pas quitté le restaurant.
Votre contrôle
Un consentement par élément. Supprimez tout en un geste.
Rien n’est activé tant que vous ne l’avez pas choisi vous-même. La réservation, le prix, la place dans la file d’attente et le chauffeur à qui la course est attribuée sont exactement les mêmes, que vous partagiez quelque chose ou non.
Un consentement par élément
Un pour enregistrer les lignes dans votre compte, un à chaque fois que vous les partagez avec une réservation, un pour autoriser la permanence à lire votre «Carte d’urgence» et un pour autoriser le «Service client» à lire les lignes lorsque vous le contactez. Aucun n’est coché par défaut, et vous pouvez retirer chaque consentement.
Rien n’est partagé automatiquement
L’option sur la réservation est désactivée par défaut, sauf si vous avez vous-même choisi que l’app propose le partage. Vous pouvez mettre le partage en pause à tout moment.
«Qui a vu mes besoins»
Une liste de chaque consultation de vos lignes ou de votre «Carte d’urgence» : quand, dans quel service ou dans quel dossier, et s’il s’agissait de la personne ayant effectué la prestation, de la permanence de SeeYouSoon ou du service client.
«Tout supprimer»
Un geste et une confirmation. Tout est supprimé immédiatement, y compris la copie d’une réservation en cours. Si vous supprimez votre compte, tout est supprimé avec lui.
«Est-ce toujours exact ?»
Une fois par an, l’application vous demande si les lignes sont toujours exactes. Rien n’est supprimé sans que vous l’ayez choisi.
Vos données
Les lignes, la carte d’urgence, vos partages et la liste des personnes qui les ont vus sont inclus lorsque vous téléchargez vos données dans l’app.
Uniquement pour vos propres réservations
Mes besoins concerne le titulaire du compte. Si vous réservez une course pour quelqu'un d'autre, ou si la course est réservée par téléphone, aucune ligne ne s'affiche. La personne peut ajouter ses propres besoins dans son propre compte.
Les lignes sont enregistrées chiffrées. L’application ne les enregistre pas sur le téléphone : elles sont récupérées lorsque vous ouvrez Mes besoins et oubliées lorsque vous vous déconnectez.
Ce que ce n’est pas
Pas de soins. Pas de diagnostic. Pas de publicité.
Pas un dispositif médical
Mes besoins ne pose aucun diagnostic, ne donne aucun conseil, n'évalue aucun risque et ne calcule ni sel, ni sucre, ni doses. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel de santé.
Jamais pour la publicité
Vos consignes ne sont jamais utilisées pour des publicités, des offres, le club ou des recommandations.
Jamais pour vous choisir
Ils n'influencent jamais le prix, la place dans la file d'attente ni le choix du chauffeur qui obtient la course, et ne sont jamais utilisés pour vous classer ou vous évaluer.
Aucune alerte automatique
Mes besoins ne déclenche aucune alerte et n'envoie rien au 112. C'est vous qui le faites : l'application lance votre appel.
Pour les chauffeurs et les partenaires
Les lignes servent uniquement à cette réservation.
Ce que nous exigeons
Avant que les lignes ne s’affichent sur la réservation, le destinataire confirme un rappel de confidentialité en appuyant sur «Accepter». La personne qui voit les lignes ne les utilise que pour cette réservation. Elle ne les recopie pas, ne les photographie pas, ne les enregistre pas et ne les communique à personne d’autre. Demandez d’abord. Refuser un client en raison de ses besoins n’est pas autorisé chez nous. Si un chauffeur annule peu après avoir vu les lignes, une personne de notre équipe examine la situation, et personne n’est sanctionné automatiquement.
Si vous estimez avoir été refusé en raison de vos besoins, signalez-le à l'assistance dans l'application.
Sources
D'où proviennent les données.
Brouillard : si vous avez choisi une consigne concernant les fenêtres ou l'air, le chauffeur peut recevoir un rappel de garder les fenêtres fermées lorsque les prévisions du SMHI annoncent du brouillard à votre lieu de prise en charge. Le rappel indique la source et l'heure de la dernière mise à jour de l'information. Si l'information n'est pas disponible, aucun rappel n'est affiché, et votre propre consigne s'applique toujours.
Source : SMHI, données ouvertes sous licence CC BY 4.0 SE. Conditions d'utilisation de SMHI.
Nous n'affichons aucune donnée sur la qualité de l'air ou les pollens.
Allergènes : ce que le restaurant a lui-même indiqué pour chaque plat.
Questions fréquentes
Des réponses claires sur «Mes besoins».
Non. Mes besoins est entièrement facultatif, et rien n'est activé tant que vous ne l'avez pas choisi. La réservation, le prix, la place dans la file et le chauffeur qui obtient la course sont exactement les mêmes, que vous partagiez quelque chose ou non.
Uniquement si vous la rédigez vous-même. Ce que vous choisissez de prendre en compte reste sur votre téléphone et ne nous est jamais envoyé. Le chauffeur voit les lignes indiquant ce qu'il doit faire et votre propre ligne telle que vous l'avez écrite, et seulement après avoir accepté la course. Écrivez donc ce que le chauffeur doit faire, et non votre diagnostic. Le chauffeur ne voit jamais votre Carte d'urgence.
Le chauffeur ne voit rien de vos besoins avant d'avoir accepté, pas même le fait que vous en ayez. Refuser un client en raison de ses besoins n'est pas autorisé chez nous, et si un chauffeur annule peu après avoir vu les lignes, une personne de notre équipe examine la situation. Si vous estimez avoir été refusé, signalez-le à l'assistance dans l'application.
La copie sur une réservation est supprimée 24 heures après la fin du trajet ou de la prestation, et la personne qui exécute la réservation ne la voit que pendant son déroulement. Les lignes que vous enregistrez dans votre compte sont conservées jusqu'à ce que vous les supprimiez ou supprimiez le compte, et une fois par an l'application vous demande si elles sont toujours exactes. La carte d'urgence est conservée jusqu'à ce que vous la supprimiez.
La copie sur une réservation n'est visible que par le chauffeur ou les personnes de l'entreprise qui exécutent cette réservation précise, à partir de la réception de la réservation jusqu'à la fin de la prestation (et, lors d'événements, uniquement sous forme de nombre sans nom si au moins cinq invités ont réservé). Les autres chauffeurs et entreprises ne voient rien. Le service client ne voit jamais la copie, mais peut lire les lignes que vous avez enregistrées dans votre compte lorsque vous avez une demande en cours auprès de lui ou que vous lui avez donné votre code lors d'un appel, si vous avez activé «Autoriser le service client à lire mes besoins lorsque je le contacte». Chaque consultation est journalisée, et vous voyez la liste sous «Qui a consulté mes besoins» dans l'application.
Uniquement si vous avez vous-même activé «Autoriser le service client à lire mes besoins quand je le contacte» dans «Mes besoins». Cette option est désactivée par défaut. La personne qui vous aide peut alors lire vos lignes enregistrées et vos propres mots, uniquement dans votre propre demande et uniquement tant que la demande est ouverte, ou lors d'un appel au cours duquel vous avez donné votre code. Elle indique d'abord pourquoi, et chaque consultation est enregistrée et visible pour vous sous «Qui a consulté mes besoins». La Carte d'urgence n'est pas incluse : l'équipe d'astreinte ne la lit que lors de votre propre SOS et avec un consentement distinct. Vous pouvez désactiver cette option quand vous le souhaitez.
Non. SeeYouSoon n'appelle jamais le 112 à votre place. Si vous appuyez sur «Appeler le 112» dans l'app, c'est l'appel de votre propre téléphone qui s'ouvre. L'assistance dans l'app répond 24 h/24 en suédois, en arabe et en anglais, mais en cas de danger de mort, appelez vous-même le 112, ou demandez à la personne qui vous accompagne de le faire.
Votre propre texte sur ce que vous souhaitez que la personne qui vous aide sache en cas d'urgence, ainsi qu'une personne à contacter parmi vos contacts de confiance. Il ne s'ouvre que dans l'application et nécessite une connexion Internet. Le service d'astreinte de SeeYouSoon ne peut le lire que si vous avez donné un consentement distinct et avez déclenché une alerte SOS, et chaque consultation est enregistrée. Remplissez aussi la fiche d'urgence de votre téléphone : elle fonctionne sans Internet et depuis l'écran de verrouillage.
Comme aujourd'hui. Vous les sélectionnez sous « Chien guide ou d'assistance (gratuit) », fauteuil roulant pliant ou déambulateur lors de la réservation de la course, et ils sont visibles avant même qu'un chauffeur accepte, car ils déterminent quel véhicule peut vous transporter (et ne sont jamais filtrés comme des animaux de compagnie). Ils ne font pas partie de « Mes besoins ».
Ouvrez Mes besoins dans l'application, appuyez sur «Tout supprimer» et confirmez une fois. Tout est effacé immédiatement, y compris la copie liée à une réservation en cours. Si vous supprimez l'ensemble de votre compte, tout est supprimé avec lui.
Ces informations sont celles du restaurant, qui est responsable de leur exactitude. L'application indique «selon le restaurant», et si le restaurant n'a rien renseigné, elle affiche «Allergènes non indiqués – renseignez-vous auprès du restaurant». Si vous avez une allergie grave, contactez le restaurant avant de commander. Si la cuisine répond «Ne peut pas garantir», vous pouvez annuler sans frais, tant que le repas n'a pas quitté le restaurant.