Mine behov – så den, der hjælper dig, ved, hvad du vil.
Frivilligt. Dine ord. Du bestemmer, hvad der deles, med hvem og hvornår.
Ved livsfare: ring 112. Rådgivning: 1177. Dette erstatter ikke råd fra sundhedsvæsenet.
Mine behov er endnu ikke åbent for alle i appen. Her beskriver vi, hvordan det fungerer, når det åbner.
Hvorfor dette findes
En diset morgen og et vindue, der åbnes.
Tæt tåge ligger over byen. En passager med astma sætter sig ind i taxaen. Chaufføren mener det godt og åbner vinduet for lidt frisk luft, og for hende gør den kolde, fugtige luft det tungere at trække vejret. Ingen gjorde noget forkert. Chaufføren vidste det bare ikke.
Én linje er nok
Med Mine behov kan passageren have sagt det på forhånd, med en enkelt linje: «Spørg, før du åbner vinduet». Chaufføren ser linjen, når vedkommende har accepteret turen. Mine behov er ikke pleje og ingen garanti. Det sørger kun for, at den, der hjælper dig, ved, hvad du ønsker, før du behøver at sige det.
Sådan fungerer det
Tre trin, og du bestemmer i hvert af dem.
Mine behov er et kort under Min konto i appen. Du kan gemme linjerne på din konto eller vælge dem til en enkelt booking uden at gemme noget.
01
Det, du vælger, bliver på telefonen
Hvis du vil, kan du først vælge, hvad appen skal tage hensyn til, for eksempel astma eller en svær allergi, så foreslår den varer, der plejer at passe. Det valg bliver på telefonen og sendes aldrig til os. Intet forslag er afkrydset på forhånd.
02
Du vælger linjerne
Linjerne fortæller, hvad den, der hjælper dig, skal gøre, for eksempel «Spørg, før du åbner vinduet», at der ikke må lugte af parfume i bilen, eller at du kan have brug for at holde pause et øjeblik. Du kan også skrive en egen linje på højst 140 tegn. Den vises præcis, som du skrev den.
03
Du deler én booking ad gangen
Når du booker en tur, vises linjen «Mine behov · Del med chaufføren for denne booking». Her kan du fjerne enkelte linjer for netop den tur. Chaufføren ser først linjerne, når vedkommende har accepteret, og kopien slettes 24 timer efter turen.
Du kan se, når chaufføren har læst
Når chaufføren har læst dine linjer, trykker vedkommende «Jeg har læst», og i din tur står der «Chaufføren har læst dine ønsker». Indtil da står der «Ikke bekræftet endnu», og du kan altid skrive til chaufføren i chatten. Med «Stop med at vise» forsvinder linjerne fra chaufførens skærm med det samme.
Hvem ser hvad – og hvornår
Den, der udfører opgaven, ser ingenting, før vedkommende har sagt ja.
Chaufføren eller virksomheden ser linjerne og din egen linje, aldrig det, du har valgt at tage hensyn til. Kundeservice læser dem kun, hvis du selv har slået det til, og kun i din egen sag eller i en samtale, hvor du har givet din kode. Ingen må afvise dig på grund af dine behov.
Taxa
Chaufføren, der kører din tur, ser linjerne, fra vedkommende har accepteret, til turen er slut. Forespørgslen, der sendes til chaufførerne, indeholder intet om dine behov, ikke engang en markering, og andre chauffører ser aldrig noget. Kopien af bookingen slettes 24 timer efter turen.
Mad
Restaurantens personale til din bestilling, fra restauranten har modtaget ordren, til maden er leveret eller afhentet. Aldrig på kvitteringer eller udskrevne bonner, og køkkenets linjer vises aldrig for buddet. Kopien slettes 24 timer efter.
Kundeservice
Kun hvis du har slået «Lad Kundeservice læse mine behov, når jeg kontakter dem» til. Det er slået fra fra starten. Så må den, der hjælper dig, læse dine gemte linjer og dine egne ord, kun i din egen sag og kun mens sagen er åben, eller i et opkald hvor du har givet din kode, og først når vedkommende har skrevet hvorfor. Aldrig Nødkortet og aldrig kopien af en booking. Hver læsning logges og kan ses af dig under «Hvem har set mine behov». Du kan slå det fra, når du vil.
Dagligvarer & Natbutikker
Butikken, der plukker din ordre, fra den har modtaget ordren, til den er leveret eller afhentet: dine allergier, og at den ikke må skifte til en vare, der indeholder dem. Butikkens linjer vises aldrig for buddet. Kopien slettes 24 timer efter.
Bud
Kun de linjer, du deler med «Del med buddet», er synlige for det bud, der har accepteret leveringen, indtil varerne er overleveret: for eksempel at du har brug for tid til at åbne. Buddet ser aldrig køkkenets eller butikkens linjer. Kopien slettes 24 timer efter.
Saloner
Salonens ejer og den stylist, der har din tid, fra bookingen er bekræftet (nogle gange flere dage før, for eksempel ved en allergitest), til besøget er afsluttet. Kopien slettes 24 timer efter.
Bilvask
Bilvaskens ejer og den vasker, der har din vask, mens vasken er booket eller i gang. Kopien slettes 24 timer efter.
Autoværksted
Værkstedets ejere, ledere og mekanikere, fra bookingen til bilen er hentet. Aldrig autohjælperen. Kopien slettes 24 timer efter.
Rengøring
Kun den navngivne rengøringsassistent på dit besøg, fra tildelingen til besøget er afsluttet. Aldrig i listen over ikke-tildelte opgaver. Har du et abonnement, deles linjerne med hvert besøg, indtil abonnementet eller dit samtykke ophører. Kopien slettes 24 timer efter hvert besøg.
Håndværk
Det håndværksfirma, hvis tilbud du godkender (ejere, ledere og den i teamet, der får opgaven), fra godkendelsen, til opgaven er færdig. Aldrig i forespørgslen eller mens tilbuddene kommer ind. Kopien slettes 24 timer efter.
Flytning
Flyttefirmaets ejer og flytningens arbejdsleder, fra du har godkendt firmaets tilbud, til flytningen er afsluttet. Aldrig i forespørgslen eller for andre firmaer. Kopien slettes 24 timer efter.
Arrangementer
Arrangøren ser aldrig hvem, kun hvor mange bookinger der deler hver række, opgjort to døgn før begivenheden og kun hvis mindst fem gæster har booket. Kopien slettes 24 timer efter begivenheden.
Hundeluftning
Kun hundeluftere, der har turen, mens den er booket eller i gang: linjer om dig, for eksempel at du har brug for tid til at åbne. Hundens egne noter påvirkes ikke. Kopien slettes 24 timer efter.
Reglerne for den, der ser linjerne
Den, der udfører opgaven, ser kun linjerne for sin egen tjeneste, kun for den booking og kun mens opgaven står på. Linjerne vises på vedkommendes appsprog med den svenske original nedenunder. Hver visning logges, og du kan se den under «Hvem har set mine behov». Dækhoteller, fragt og shopping modtager ikke dine linjer.
Sammenklappelig kørestol, rollator og «Fører- eller servicehund (gratis)» vælger du som i dag, når du booker turen. De vises allerede, før en chauffør siger ja, fordi de afgør, hvilken bil der kan køre dig, og en fører- eller servicehund frasorteres aldrig som kæledyr. De hører ikke til under Mine behov.
Spørg først
Hver chauffør, hver tur.
Alle chauffører har kortet «Hvis kunden har det dårligt» på hver tur, også når kunden ikke har udfyldt noget. Det siger, hvad chaufføren skal gøre, ikke hvad kunden fejler.
01
Spørg kunden, hvad vedkommende ønsker
Spørg først. Åbn ikke vinduet, og ændr ikke luften i bilen uden at spørge.
02
Stop, når det er muligt
Beder kunden dig om at stoppe, så gør det et passende sted, så snart det er muligt.
03
Ring 112 ved alvorlige vejrtrækningsbesvær
Fortæl, hvad der er sket, og hvor I er, og følg operatørens råd. Hjælp kun med kundens egen medicin, hvis vedkommende beder om det.
Hvis der sker noget
Ring 112. Appen åbner dit eget opkald.
Ved livsfare: ring 112. Rådgivning: 1177. Dette erstatter ikke råd fra sundhedsvæsenet.
«Jeg har det ikke godt»
Under turen findes knappen «Jeg har det ikke godt». Den giver dig tre valg med ét tryk, uden at du behøver at tale: bed chaufføren stoppe, bed chaufføren lukke vinduerne og ikke tage luft ind udefra, eller ring 112. Chaufføren får din anmodning som en stor boks på skærmen. Vælger du 112, åbner appen telefonens eget opkald, og alarmen registreres med turens oplysninger. Knappen findes for alle passagerer, med eller uden Mine behov.
Nødkortet
I Mine behov kan du også skrive et Nødkort: med dine egne ord det, du vil have, at den, der hjælper dig, skal vide i en nødsituation, for eksempel tilstande, allergier og medicin, og en kontaktperson blandt dine betroede kontakter. Det åbnes kun i appen, aldrig på låseskærmen eller i en notifikation. Det kræver internet, da det ikke gemmes på telefonen.
Med et særskilt samtykke, som du kan trække tilbage, når du vil, må SeeYouSoons vagt læse Nødkortet, hvis du har slået alarm med SOS. Uden det samtykke læser ingen hos os det. Samtykket til Kundeservice gælder ikke Nødkortet. Hver læsning logges og kan ses af dig under «Hvem har set mine behov».
Udfyld også telefonens eget nødkort
Telefonens egne nødoplysninger virker uden internet og kan vises fra låseskærmen for den, der hjælper dig. På iPhone findes de i appen Sundhed under Nød-id. På Android findes de i indstillingerne, ofte som Nødoplysninger eller Medicinske oplysninger. Guiden i appen viser hvordan og gemmer ingenting.
Supporten svarer døgnet rundt
Supporten i appen svarer døgnet rundt på svensk, arabisk og engelsk. Men SeeYouSoon ringer aldrig 112 for dig og erstatter aldrig alarmnummeret. Ved fare for liv ringer du selv 112, eller det gør den, der er sammen med dig.
Har du slået «Lad Kundeservice læse mine behov, når jeg kontakter dem» til, må den, der svarer, læse dine gemte linjer og dine egne ord i din egen sag, mens den er åben, eller i et opkald, hvor du har givet din kode. Ellers ser vedkommende dem ikke.
Ring kun, når du har brug for hjælp. Et unødvendigt opkald til 112 tager tid fra en anden, og falsk alarm er strafbart. Har du ringet ved en fejl: læg ikke på, sig at det var en fejl.
Mad og allergier
Ifølge restauranten, og du kan altid spørge.
Restauranten er ansvarlig for, at oplysningerne om de 14 allergener er korrekte, både før du bestiller, og når maden kommer frem. Appen viser det, restauranten selv har oplyst.
Sådan vises det
Har du gemt allergier i Mine behov, sammenligner appen dem med det, restauranten har angivet for hver ret. Indeholder en ret noget af det, står der for eksempel «Indeholder mælk ifølge restauranten». Har restauranten ikke angivet allergenerne, står der «Allergener ikke angivet – spørg restauranten». Vi skriver aldrig, at en ret passer til dig.
Har du en svær allergi: Kontakt restauranten, før du bestiller. Deler du dine allergier med bestillingen, ser køkkenet dem først, når restauranten har modtaget din ordre, og svarer «Modtaget – det kan vi klare» eller «Kan ikke garantere». Svarer køkkenet «Kan ikke garantere», kan du annullere uden omkostninger, så længe maden ikke har forladt restauranten.
Din kontrol
Ét samtykke pr. ting. Slet det hele med ét tryk.
Intet er slået til, før du selv vælger det. Bestillingen, prisen, pladsen i køen og hvilken chauffør der får turen, er nøjagtig de samme, uanset om du deler noget eller ej.
Ét samtykke pr. ting
Ét for at gemme linjerne på din konto, ét hver gang du deler dem med en booking, ét for at vagten må læse dit «Nødkort», og ét for at «Kundeservice» må læse linjerne, når du kontakter dem. Intet er afkrydset på forhånd, og du kan trække hvert samtykke tilbage.
Intet deles af sig selv
Kontakten på bookingen er slået fra fra start, medmindre du selv har valgt, at appen skal foreslå deling. Du kan sætte delingen på pause, når du vil.
«Hvem har set mine behov»
En liste over hver gang, nogen har set dine linjer eller dit Nødkort: hvornår, i hvilken tjeneste eller i hvilken sag, og om det var den, der udførte opgaven, SeeYouSoons vagt eller Kundeservice.
«Fjern alt»
Ét tryk og en bekræftelse. Alt slettes med det samme, også kopien af en igangværende booking. Sletter du kontoen, følger alt med.
«Passer det stadig?»
Én gang om året spørger appen, om linjerne stadig passer. Intet slettes, uden at du har valgt det.
Dine data
Linjerne, Nødkortet, dine delinger og listen over, hvem der har set dem, er med, når du downloader dine data i appen.
Kun for dine egne bookinger
Mine behov gælder den, der har kontoen. Booker du en tur for en anden, eller bookes turen pr. telefon, vises der ingen linjer. Personen kan selv tilføje sine behov på sin egen konto.
Linjerne gemmes krypteret. Appen gemmer dem ikke på telefonen: de hentes, når du åbner Mine behov, og glemmes, når du logger ud.
Hvad det ikke er
Ingen behandling. Ingen diagnose. Ingen reklame.
Intet medicinsk udstyr
Mine behov stiller ingen diagnose, giver ingen råd, vurderer ingen risiko og tæller ikke salt, sukker eller doser. Det erstatter ikke råd fra sundhedsvæsenet.
Aldrig til annoncer
Dine linjer bruges aldrig til annoncer, tilbud, klubben eller anbefalinger.
Aldrig til at vælge dig
De påvirker aldrig prisen, pladsen i køen eller hvilken chauffør der får turen, og bruges aldrig til at rangere eller bedømme dig.
Ingen alarm af sig selv
Mine behov slår ikke alarm og sender intet til 112. Det gør du selv: appen åbner dit opkald.
Til chauffører og partnere
Linjerne er kun til netop den booking.
Det, vi kræver
Før linjerne vises på bestillingen, bekræfter modtageren en påmindelse om tavshedspligt med «Godkend». Den, der ser linjerne, bruger dem kun til den bestilling. Vedkommende skriver dem ikke af, fotograferer eller gemmer dem og fortæller dem ikke til andre. Spørg først. Det er ikke tilladt hos os at afvise en kunde på grund af vedkommendes behov. Afbestiller en chauffør kort efter at have set linjerne, gennemgår en person hos os det, og ingen straffes automatisk.
Oplever du, at du er blevet afvist på grund af dine behov: sig det til supporten i appen.
Kilder
Hvor oplysningerne kommer fra.
Tåge: Har du valgt en linje om vinduerne eller luften, kan chaufføren få en påmindelse om at holde vinduerne lukkede, når SMHI's prognose viser tåge der, hvor du bliver hentet. Påmindelsen viser kilden, og hvornår oplysningen sidst blev opdateret. Mangler oplysningen, vises der ingen påmindelse, og din egen linje gælder altid.
Kilde: SMHI, åbne data under licensen CC BY 4.0 SE. SMHI's vilkår for brug.
Vi viser ingen oplysninger om luftkvalitet eller pollen.
Allergener: det, restauranten selv har angivet for hver ret.
Ofte stillede spørgsmål
Klare svar om Mine behov.
Nej. Mine behov er helt frivilligt, og intet er slået til, før du selv vælger det. Bookingen, prisen, pladsen i køen og hvilken chauffør der får turen, er nøjagtig de samme, uanset om du deler noget eller ej.
Kun hvis du selv skriver den. Det, du vælger at tage hensyn til, bliver på telefonen og sendes aldrig til os. Chaufføren ser linjerne om, hvad vedkommende skal gøre, og din egen linje præcis som du skrev den, og først når vedkommende har accepteret turen. Skriv derfor, hvad chaufføren skal gøre, ikke din diagnose. Dit Nødkort ser chaufføren aldrig.
Chaufføren ser intet om dine behov, før vedkommende har accepteret, ikke engang at du har nogen. Det er ikke tilladt hos os at afvise en kunde på grund af vedkommendes behov, og afbestiller en chauffør kort efter at have set linjerne, gennemgår en medarbejder hos os det. Oplever du at være blevet afvist: Sig det til supporten i appen.
Kopien på en booking slettes 24 timer efter, at turen eller opgaven er afsluttet, og den, der udfører bookingen, ser den kun, mens den står på. De linjer, du gemmer på din konto, bliver liggende, indtil du sletter dem eller sletter kontoen, og én gang om året spørger appen, om de stadig passer. Nødkortet bliver liggende, indtil du sletter det.
Kopien på en booking ses kun af den chauffør eller de personer hos virksomheden, der udfører netop den booking, fra bookingen er modtaget, til opgaven er afsluttet (og ved arrangementer kun som et antal uden navne, hvis mindst fem gæster har booket). Andre chauffører og virksomheder ser intet. Kundeservice ser aldrig kopien, men kan læse de linjer, du har gemt på din konto, når du har en åben sag hos dem eller har givet dem din kode under en samtale, hvis du har slået «Lad Kundeservice læse mine behov, når jeg kontakter dem» til. Hver visning logges, og du kan se listen under «Hvem har set mine behov» i appen.
Kun hvis du selv har slået «Lad Kundeservice læse mine behov, når jeg kontakter dem» til under Mine behov. Det er slået fra fra starten. Så må den, der hjælper dig, læse dine gemte linjer og dine egne ord, kun i din egen sag og kun mens sagen er åben, eller i et opkald hvor du har givet din kode. Vedkommende skriver først hvorfor, og hver læsning logges og kan ses af dig under «Hvem har set mine behov». Nødkortet er ikke omfattet: det læser vagten kun under dit eget SOS og med et særskilt samtykke. Du kan slå det fra, når du vil.
Nej. SeeYouSoon ringer aldrig 112 for dig. Trykker du på «Ring 112» i appen, åbnes din telefons eget opkald. Supporten i appen svarer døgnet rundt på svensk, arabisk og engelsk, men ved livsfare ringer du selv 112, eller den, der er sammen med dig, gør det.
Din egen tekst om det, du vil have, at den, der hjælper dig, skal vide i en nødsituation, og en kontaktperson blandt dine betroede kontakter. Det åbnes kun i appen og kræver internet. SeeYouSoons vagt kan kun læse det, hvis du har givet et særskilt samtykke og har slået alarm med SOS, og hver læsning logges. Udfyld også telefonens eget nødkort: Det virker uden internet og fra låseskærmen.
Som i dag. Du vælger dem som «Fører- eller servicehund (gratis)», sammenklappelig kørestol eller rollator, når du booker turen, og de er synlige, allerede før en chauffør takker ja, fordi de afgør, hvilken bil der kan køre dig (og de frasorteres aldrig som kæledyr). De hører ikke til Mine behov.
Åbn «Mine behov» i appen, tryk på «Slet alt», og bekræft én gang. Alt slettes med det samme, også kopien på en booking, der er i gang. Sletter du hele kontoen, følger alt med.
Oplysningerne er restaurantens egne, og restauranten er ansvarlig for, at de er korrekte. Appen skriver «ifølge restauranten», og har restauranten ikke angivet noget, står der «Allergener ikke angivet – spørg restauranten». Har du en svær allergi: kontakt restauranten, før du bestiller. Svarer køkkenet «Kan ikke garantere», kan du annullere uden omkostninger, så længe maden ikke har forladt restauranten.