Supprimez votre compte directement dans l’application.
Vous supprimez vous-même votre compte sous Mon compte, sans avoir à écrire à qui que ce soit. La suppression est immédiate et irréversible. Vous trouverez ici ce qui est supprimé immédiatement, ce qui est conservé pour la comptabilité ou une procédure judiciaire, et pendant combien de temps — tel que le code le fait aujourd'hui.
Comment faire
Voici comment supprimer le compte dans l'application.
Trois étapes, sur votre téléphone ou sur le web. Pensez à télécharger vos données d'abord, car après la suppression il n'est plus possible de se connecter au compte.
01
Ouvrez Mon compte → Confidentialité & données
La ligne «Confidentialité & données» a pour sous-titre «Télécharger ou supprimer vos données». Tout en bas de cette page, sous «Suppression & zone de danger», se trouve la carte «Supprimer le compte & les données personnelles» avec le bouton «Supprimer mon compte».
02
Appuyez sur «Supprimer mon compte», puis encore une fois
La page «Supprimer le compte» demande «Êtes-vous sûr de vouloir partir ?» et indique ce qui est supprimé définitivement et ce que nous devons conserver en vertu de la loi. Le premier appui arme le bouton : «Appuyez encore une fois pour supprimer le compte.» Le second appui supprime le compte. Si vous changez d'avis, appuyez sur «Annuler et conserver mon compte».
03
Vous allez être déconnecté(e)
Une fois que le serveur a répondu que le compte est supprimé, vous êtes déconnecté sur tous vos appareils, ce que l’application a enregistré sur le téléphone est effacé, et vous ne pouvez plus vous connecter avec ce compte. Si l’application répond «Pas de connexion – le compte n’est pas supprimé», rien n’a été supprimé : réessayez lorsque vous aurez du réseau.
Si quelque chose gêne le passage
Ce qui empêche la suppression.
Le serveur vérifie d'abord et n'enregistre rien si l'un de ces éléments fait obstacle. L'application vous en indique alors la raison.
Une course en taxi ou un fret non terminé
Tant qu'une course en taxi que vous avez réservée ou que vous effectuez est demandée, attribuée ou en cours, rien n'est supprimé. L'application indique : « Vous avez une course en taxi qui n'est pas terminée. Le compte pourra être supprimé une fois la course terminée ou annulée. Si la course est bloquée, le service client peut l'annuler. » Il en va de même pour un transport de marchandises que vous avez réservé et qui a été pris en charge par un transporteur, ou que vous effectuez vous-même, jusqu'à sa livraison.
Réservations en cours auprès d’entreprises
Si vous avez des réservations en cours, l'app vous avertit avant que vous appuyiez : «Annulez-les d'abord sous Mes commandes – sinon, les entreprises comptent sur vous.» La suppression ne les annule pas : elles restent chez l'entreprise avec «Utilisateur supprimé» comme nom et sans votre numéro. Sont annulées automatiquement une demande de déménagement ou de travaux d'artisan en cours, une promenade de chien réservée, un créneau d'atelier réservé et une commande en boutique dont la préparation n'a pas commencé.
Direct
Ce qui est supprimé immédiatement.
Au moment même où le serveur répond. La liste suit le code de suppression, pas une politique : si le code change, la page change.
Le compte
- Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone. Le nom est remplacé par «Utilisateur supprimé», l'adresse e-mail par une adresse qui ne permet pas de se connecter, et le numéro est supprimé.
- Adresse, code postal, ville, photo de profil, présentation et date de naissance.
- Numéro d’identité personnel : la valeur chiffrée, la forme masquée et les sommes de contrôle. L’exception pour un dossier RUT ou ROT ouvert figure ci-dessous.
- La connexion : toutes les sessions sont fermées sur tous les appareils, et vos rôles, par exemple chauffeur ou membre du personnel d’une entreprise, prennent fin.
- Ce que l’application a enregistré sur le téléphone, comme votre numéro et les adresses utilisées récemment.
Ce que vous avez ajouté
- Lieux enregistrés, adresses de livraison, favoris, paramètres, notifications et les appareils qui reçoivent les notifications push.
- Contacts de confiance et paramètres de sécurité, et vos chauffeurs favoris.
- Bienveillance : les réponses et le consentement, la carte dans «Je suis ouvert·e à un compagnon de vie», les suggestions et les blocages. «Mes besoins» avec la «Carte d'urgence», ainsi que les copies sur les réservations.
- Ce que vous avez écrit sur vos animaux de compagnie, et votre musique de trajet.
- Les documents que vous avez envoyés avec une candidature, par exemple le permis de conduire et la carte professionnelle de chauffeur de taxi, et les fichiers dans notre stockage de fichiers. La photo du chauffeur, à la fois l'enregistrement et le fichier. Les documents d'entreprise d'une société de fret sont exclus (voir ci-dessous).
- Les demandes auprès du service client avec l’intégralité de la conversation, ainsi que les messages que vous avez envoyés via le formulaire de contact avec l’adresse e-mail du compte.
Trajets, réservations et messageries
- Pour les courses en taxi : votre nom et votre numéro, le lieu de prise en charge, la destination, les arrêts et les coordonnées, le message au chauffeur, vos choix (siège enfant, animal, bagages, besoins), le code de départ, le texte de votre avis et le motif d’annulation. Si vous avez réservé pour quelqu’un d’autre, le nom et le numéro de cette personne sont supprimés. Pour Expresspaket : les coordonnées du destinataire, le code d’accès et le code.
- Pour les commandes et réservations auprès des entreprises : nom, numéro, e-mail, adresse de livraison, code d’accès, notes et souhaits, numéro d’immatriculation et ce que vous avez écrit sur la voiture, ainsi que ce que vous avez écrit sur chaque plat.
- Les chats et appels dans l'application : le chat de vos courses, des deux côtés, le chat avec les entreprises à propos d'une réservation et le journal des appels, ainsi que leurs traductions. Exception : une course faisant l'objet d'un rapport d'incident (voir ci-dessous).
- Si vous travaillez pour une entreprise présente dans l'app, comme styliste, agent d'entretien, laveur, déménageur, coursier ou membre du personnel : votre nom dans les listes et réservations de l'entreprise est remplacé par «Utilisateur supprimé», vous quittez l'équipe et les invitations en attente sont retirées.
Conservé
Ce qui est conservé, et pourquoi.
La suppression n’est volontairement pas une suppression de tout. Ce qui subsiste subsiste sans votre nom lorsque c’est possible, et avec une durée lorsqu’une durée est fixée.
La comptabilité : montant, date et statut
Les commandes, factures, paiements, courses en taxi et réservations constituent des pièces comptables de l'entreprise, et un reçu ne peut pas être supprimé sur demande. Les lignes restent avec le montant, le pourboire, les dates, les heures, le statut, le code de réservation et la catégorie de véhicule, mais le nom, le numéro, les adresses et ce que vous avez écrit sont effacés. Pour une course en taxi, le chauffeur, le véhicule et la compagnie de taxi restent indiqués.
La ligne du compte, sous forme de case vide
La ligne du compte elle-même n'est pas supprimée, car les commandes y font référence. Elle reste avec le statut «supprimé», le nom «Utilisateur supprimé», une adresse e-mail qui ne permet pas de se connecter et aucun numéro. C'est ce qui garantit que le compte ne pourra plus jamais être utilisé.
Un rapport d’incident sur une course en taxi
Si une course que vous avez réservée ou effectuée a fait l'objet d'un rapport d'incident (SOS, un signalement ou un contrôle de trajet ayant déclenché une alerte), nous conservons le rapport, l'alerte telle qu'elle a été transmise, le chat de cette course des deux côtés et le journal des appels, comme éléments au cas où l'incident devrait faire l'objet d'une enquête ou si quelqu'un réclame une indemnisation. Le nom, le numéro, les adresses et les arrêts de la course sont tout de même supprimés. L'app l'indique dans la réponse : «Les rapports d'incidents de sécurité sur vos courses, et le chat de ces courses, sont conservés aussi longtemps qu'ils peuvent être nécessaires dans une procédure judiciaire.» Aucun nouveau lecteur n'est ajouté : le chat n'est lisible que là où il l'est aujourd'hui. Une fois le dossier clos, tout cela est conservé 2 ans puis supprimé automatiquement. Un dossier ouvert est conservé tant qu'il est ouvert.
Numéro d’identité personnel pour un dossier RUT ou ROT ouvert
Si vous avez fourni votre personnummer pour le RUT ou le ROT pour un ménage, un déménagement ou des travaux d'artisan, et que le dossier est ouvert, le numéro est conservé chiffré pour ce dossier, afin que l'entreprise puisse le transmettre. L'app indique : «Un dossier refusé est considéré comme ouvert, car il peut être soumis à nouveau.» Pour les dossiers tranchés, les réservations sans dossier et les réservations annulées, le numéro est supprimé.
Les journaux et ce que décident les entreprises
Les journaux de sécurité indiquant quel membre du personnel a consulté ou modifié quoi ne sont pas supprimés : ils montrent qui a fait quoi et quand, et renvoient à l'identifiant du compte, non à votre nom. L'adresse IP et le navigateur qui y figurent sont supprimés au bout de 12 mois. Les sauvegardes de la base de données sont complétées par un journal de suppression distinct, sans données personnelles, qui réapplique automatiquement la suppression des comptes supprimés avant la réouverture du trafic si une sauvegarde devait être restaurée. Pour les chauffeurs, le journal des courses refusées est conservé 12 mois même après la suppression, de même que le temps de travail. Une réclamation que vous avez ouverte est conservée sans l'identité de la personne qui l'a ouverte. Les documents d'entreprise d'un transporteur sont conservés, ainsi que les événements, photos et documents du transport, avec votre nom masqué. Les données de Kassa & personal et des hôtels à pneus relèvent de l'entreprise concernée. Dans vos avis sur les salons et les restaurants, le texte est supprimé. La note et la date restent affichées avec « Utilisateur supprimé » comme nom et continuent d'être prises en compte dans la moyenne.
Avant de supprimer
Téléchargez d'abord vos données.
Un fichier contenant ce que nous détenons sur vous, immédiatement
Sous Mon compte → Confidentialité & données se trouve «Télécharger toutes mes données». Le bouton «Télécharger mes données (JSON)» récupère le fichier en une seule fois, et l'application affiche «Le fichier a été téléchargé.» Le fichier contient, sous une forme lisible, le compte, les rôles, les candidatures, les adresses, les lieux enregistrés, les commandes, les réservations, les courses en taxi, vos propres messages dans le chat de course, les demandes d'assistance, les contacts de confiance, Bienveillance et Mes besoins. Les mots de passe, les codes de validation en deux étapes et les clés de session n'y figurent jamais. Les réservations de lavage auto, d'artisans, de garage, de dépannage, de déménagement, de promenade de chiens, de boutiques et d'événements ne figurent pas encore dans le fichier : écrivez-nous par e-mail et nous vous les fournirons. Après la suppression, il n'est plus possible de se connecter pour récupérer le fichier.
Sans l'application
Si vous n'arrivez pas à vous connecter.
Si vous avez supprimé l'app de votre téléphone, votre compte reste accessible sur app.seeyousoon.se dans le navigateur : connectez-vous et supprimez-le de la même façon.
Si vous ne parvenez pas du tout à vous connecter, écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail associée au compte et demandez-nous de supprimer le compte. L’équipe procède alors à la suppression avec le même code que celui utilisé par l’application : même anonymisation, mêmes exceptions et même blocage en cas de course non terminée. Nous répondons dans un délai d’un mois et pouvons être amenés à vous demander de confirmer qu’il s’agit bien de vous. Si votre question concerne une commande, écrivez à [email protected].
Questions fréquentes
Quatre questions sur la suppression.
Non. L'application vous le dit avant que vous n'appuyiez : «La suppression est irréversible. Vous serez déconnecté et ne pourrez plus vous connecter avec ce compte.» Les noms, numéros et adresses sont écrasés dès que le serveur répond, et il n'y a ni délai d'attente ni bouton d'annulation. Ce qui est tout de même conservé figure sous «Ce qui est conservé, et pourquoi».
Les commandes, factures, paiements, courses en taxi et réservations constituent des pièces comptables de l'entreprise au sens de la bokföringslagen, et un reçu ne peut pas être supprimé sur demande. Ils sont conservés pendant 7 ans à compter de la fin de l'année civile au cours de laquelle l'exercice a été clôturé (bokföringslagen, chapitre 7, article 2), mais sans votre nom, votre numéro, vos adresses ni ce que vous avez écrit : à leur place figure «Utilisateur supprimé». Ils ne sont pas encore supprimés automatiquement à l'expiration de ce délai.
Rien n’est supprimé tant qu’une course de taxi que vous avez réservée ou que vous effectuez est demandée, attribuée ou en cours. L’app affiche : «Vous avez une course de taxi qui n’est pas terminée. Le compte pourra être supprimé une fois la course terminée ou annulée. Si la course est bloquée, le service client peut l’annuler.» La course se poursuit normalement, et une fois terminée ou annulée, vous pouvez supprimer votre compte. Il en va de même pour une livraison qui n’a pas été livrée.
Nous supprimons ce que SeeYouSoon détient. Sur les réservations et commandes de l'entreprise dans l'application, votre nom est remplacé par «Utilisateur supprimé», et votre numéro, votre e-mail, votre adresse, votre digicode et vos notes sont supprimés, de sorte que l'entreprise et son personnel ne les voient plus dans l'application. Si un restaurant, un salon ou un garage vous a enregistré dans ses propres systèmes en dehors de l'application, par exemple dans sa propre comptabilité, l'entreprise est elle-même responsable de ces données. Adressez-vous à l'entreprise à ce sujet.