أبلغ عن محتوى وتواصل معنا.

1. الجهة المسؤولة

تُدار SeeYouSoon من قِبل Timmarna Platform، وهي مؤسسة فردية برقم تسجيل 970905-3558، Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg. ونشير إلى أنفسنا في هذا النص بضمير «نحن».

SeeYouSoon منصة إلكترونية وفقًا لـ DSA (اللائحة (EU) 2022/2065): ينشر العملاء والسائقون والشركات محتوى لدينا، مثل التقييمات وصفحات الشركات ورسائل المحادثة.

وفقًا لإفادة مؤرخة في 2026-11-03 من صاحب Timmarna Platform، فإنه ليس مالكًا ولا عضو مجلس إدارة ولا مفوَّضًا بالتوقيع في GÖTA TRANSPORT 24 AB (بل يعمل هناك فقط، وهو ما يتطابق مع سجل مجالس الإدارة العلني). ولذلك تُقيَّم Timmarna Platform بصورة مستقلة بوصفها منشأة متناهية الصغر وصغيرة وفق تعريف الاتحاد الأوروبي (توصية المفوضية 2003/361/EG، أقل من 50 موظفًا وأقل من 10 ملايين يورو في حجم الأعمال). ولهذا لا تسري علينا بعض قواعد DSA، مثل اشتراط تقارير الشفافية السنوية ونظام داخلي رسمي للشكاوى. وما يسري علينا مذكور في هذه الصفحة، ويمكنك دائمًا الاعتراض على قراراتنا، انظر القسم 9.

2. جهة الاتصال للسلطات

يمكن لسلطات الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي والمفوضية الأوروبية والمجلس الأوروبي للخدمات الرقمية وسلطات مراقبة السوق التواصل معنا عبر [email protected]. وهذه هي جهة الاتصال المشتركة لدينا بموجب المادة 11 من DSA والمادة 22.1 من اللائحة العامة لسلامة المنتجات في الاتحاد الأوروبي (GPSR، اللائحة (EU) 2023/988).

ترسل البريد العادي إلى Timmarna Platform، Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

اكتب بالسويدية أو الإنجليزية. ويُستحسن أن تذكر في سطر الموضوع السلطة التي تمثلها.

نتلقى على العنوان نفسه الأوامر باتخاذ إجراء ضد المحتوى غير القانوني أو المنتجات الخطرة، أو بتقديم معلومات (المادتان 9 و10 من DSA والمادة 22 من GPSR).

3. جهة الاتصال لمستخدمي SeeYouSoon

يمكنك التواصل معنا عبر [email protected]. وهذه هي جهة الاتصال المخصصة للمستخدمين والمستهلكين بموجب المادة 12 من DSA والمادة 22.2 من GPSR (للإبلاغ عن المنتجات الخطرة أو غير المأمونة). ولا تحتاج إلى حساب لكي تكتب إلينا.

يقرأ شخص من فريقنا الرسائل ويردّ على مدار الساعة بالسويدية والعربية والإنجليزية. لا يحلّ أبدًا محل 112 عند الخطر على الحياة.

إذا كنت مسجّل الدخول في التطبيق، يمكنك أيضًا فتح «مركز المساعدة» واختيار «افتح بلاغًا جديدًا». وعندها تكتب مباشرة إلى فريقنا.

تفتح أيقونة المحادثة في التطبيق مساعدًا يعمل بالذكاء الاصطناعي. وهو ليس جهة الاتصال المعتمدة لدينا لتلقي البلاغات. استخدم النموذج الموجود في هذه الصفحة أو البريد الإلكتروني أو تذكرة في التطبيق عندما تريد الإبلاغ عن محتوى.

4. أين يوجد المحتوى لدينا

معظم ما على SeeYouSoon نكتبه بأنفسنا. لكن بعض المحتوى يأتي من العملاء والسائقين والشركات. ويبيّن الجدول أين يوجد.

المحتوى الذي ينشره غيرنا

المحتويات	من يكتب	من يراه	كيف نراجع
تقييمات الشركات	من يكتبالعملاء، بعد حجز أو رحلة أو طلب لدى الشركة. ويمكن للشركة الردّ أسفل التقييم.	من يراهكل من يطّلع على الشركة في التطبيق. يُعرض التقييم مع الاسم الأول لكاتبه.	كيف نراجعيمكن لأي شخص في التطبيق الإبلاغ عن تقييم عبر «الإبلاغ». ويمكن لفريقنا إخفاء التقييم، ويتلقى كاتبه إشعارًا يوضّح السبب.
صفحات الشركات وعروضها	من يكتبالشركة أو المنظِّم: الاسم والوصف والصور وقوائم الطعام والسلع والخدمات والفعاليات وعروض السفر والأسعار.	من يراهكل من يستخدم التطبيق.	كيف نراجعيمكن لأي شخص في التطبيق الإبلاغ عن الصفحة أو السلعة عبر «الإبلاغ». ويمكن لفريقنا رفض أو إيقاف مؤقت أو تعليق صفحة أو سلعة أو عرض مع إشعار كتابي.
الأسئلة والأجوبة والسيرة المختصرة Mini-CV في قسم الحرفيين	من يكتبيطرح العملاء الأسئلة، ويجيب الحرفيون المراجَعون ويعرضون سيرتهم المختصرة Mini-CV.	من يراهكل من يفتح قسم «الحرفيون» في التطبيق.	كيف نراجعتُرفض بيانات الاتصال والشتائم الجسيمة عند إرسال المنشور. ويمكن لأي شخص الإبلاغ عن سؤال أو إجابة أو سيرة مختصرة Mini-CV عبر «الإبلاغ»، ويمكن لفريقنا إخفاؤها مع إبلاغ صاحبها بالسبب.
الإعلانات	من يكتبفريقنا، نيابةً عن شركة.	من يراهاكل من يستخدم التطبيق. وتُوسَم الإعلانات بصورة موحّدة بـ«إعلان».	كيف نراجعفريقنا وحده يمكنه نشر إعلان، ويمكن للجميع الإبلاغ عنه عبر «الإبلاغ».
المحادثة الخاصة بحجز	من يكتبالعميل والشركة.	من يراهأنتما الاثنان فقط. وعند تقديم شكوى يمكن لفريقنا قراءة المحادثة، ويُسجَّل كل اطلاع من هذا النوع.	كيف نراجعلا نقرؤها إلا عندما يشتكي أحد. تُحذف الرسائل بعد 30 يومًا من كتابتها.
المحادثة أثناء رحلة تاكسي	من يكتبالعميل والسائق.	من يراهأنتما الاثنان فقط في التطبيق. ولا يقرؤها فريقنا في لوحة الإدارة.	كيف نراجعنعتمد على ما تخبرنا به. تُحذف الرسائل بعد 30 يومًا من كتابتها، إلا إذا وقع حادث في الرحلة.
«نبذة عنك» في قسم الرعاية	من يكتبأنت، إذا كنت قد فعّلت خيار أنك منفتح على التعرّف إلى شريك حياة.	من يراهفريق الرعاية فقط.	كيف نراجعلا يقبل التطبيق النص إذا تضمّن بيانات اتصال (انظر القسم 7). ويمكن للفريق إخفاء النص.

5. كيف تبلّغ عن محتوى غير قانوني

يمكن لأي شخص الإبلاغ عن محتوى يعتقد أنه غير قانوني أو يخالف شروطنا، حتى لو لم يكن لديه حساب، وذلك بموجب المادة 16 من قانون الخدمات الرقمية (DSA).

في التطبيق تضغط على «الإبلاغ» عند دردشة الحجز أو أي رسالة بداخلها، أو عند تقييم، أو صفحة شركة أو سلعة، أو إعلان، أو عرض سفر، أو منشور في «الأسئلة والأجوبة» ضمن «الحرفيون». وهنا على الويب يمكنك الإبلاغ مباشرةً عبر النموذج أدناه — دون حساب ودون ترك اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني:

اترك هذا الحقل فارغًا

مكان المحتوى صفحة على الويب، أو شاشة في التطبيق، أو اسم الشركة، أو رابط

موضوع البلاغ محتوى غير قانوني منتج خطر أو غير مأمون (GPSR) مضايقة أو تهديد احتيال أو رسائل مزعجة محتوى جنسي أخرى

لماذا يُعدّ المحتوى غير قانوني أو مخالفًا للشروط

اسمك (اختياري)

عنوان بريدك الإلكتروني (اختياري)

الاسم والبريد الإلكتروني اختياريان. وإذا أدخلت عنوان بريد إلكتروني، نرسل إليه تأكيدًا تلقائيًا وقرارنا.

إقرار بحسن نية (اختياري)

أعتقد بحسن نية أن المعلومات والادعاءات الواردة في هذا البلاغ صحيحة وكاملة.

إرسال

إذا فضّلت المراسلة عبر البريد الإلكتروني بدلًا من ذلك — لإرفاق لقطة شاشة مثلًا — فاكتب إلى [email protected] بعنوان الموضوع «Anmälan om olagligt innehåll» واذكر:

1. مكان المحتوى. اكتب بأكبر قدر ممكن من الدقة: أي شاشة في التطبيق أو أي صفحة على الموقع، وأي شركة، وأي تقييم أو أي محادثة. إذا كان الأمر يتعلق بمحادثة: اكتب الحجز أو الرحلة المعنية، ومتى كُتبت الرسالة، وما الذي ورد فيها. ويُستحسن أن ترسل لقطة شاشة.
2. سبب عدم مشروعية المحتوى. اشرح ذلك بكلماتك. يمكنك أن تذكر القانون الذي ترى أن المحتوى يخالفه، لكن ذلك ليس إلزاميًا.
3. اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني (اختياري). في النموذج أعلاه على الويب يمكنك ترك الحقلين فارغين، مثلًا إذا تعلّق البلاغ بالاعتداء الجنسي على الأطفال أو إذا رغبت في عدم ترك بيانات اتصال. أمّا إذا أرسلت رسالة بالبريد الإلكتروني فسنرى العنوان الذي تراسلنا منه.
4. إقرار بأنك تعتقد بحسن نية أن المعلومات الواردة في البلاغ صحيحة وكاملة.

إذا كان شيء ما يخالف شروطنا دون أن يكون غير قانوني، يمكنك الإبلاغ عنه بالطريقة نفسها. اكتب حينئذ القاعدة التي ترى أنه يخالفها.

وهناك أيضًا بعض الطرق داخل التطبيق:

• يمكن للشركة الإبلاغ عن تقييم يخصها عبر «الإبلاغ عن تقييم». ولا يؤدي البلاغ إلى إخفاء التقييم تلقائيًا، بل يقيّمه فريقنا.
• في قسم العناية، يفتح زر «إبلاغ أو حظر» تذكرة لدى فريقنا.
• إذا شعرت بعدم الأمان أثناء رحلة تاكسي: استخدم «الأمان» في التطبيق، أو اتصل بالرقم 112 إذا كان أحد في خطر.

تُحذف رسائل المحادثة بعد 30 يومًا من كتابتها. لذلك يُستحسن أن تبلّغ في أقرب وقت ممكن.

6. ما الذي يحدث لبلاغك

1. إذا أرسلت البلاغ عبر النموذج الموجود في هذه الصفحة، يظهر لك رقم مرجعي على الشاشة فورًا. وإذا أدخلت عنوان بريد إلكتروني (أو راسلتنا بالبريد)، تصلك رسالة تأكيد باستلام البلاغ.
2. يقرأ شخص من فريقنا البلاغ ويطّلع على المحتوى. ولا نستخدم أي أدوات آلية لتقييم البلاغات.
3. يقرر الفريق ما إذا كان يجب إزالة المحتوى أو إخفاؤه أو تقييده، أو ما إذا كان يمكن إبقاؤه. ونقيّم كل بلاغ بموضوعية ومساواة، بغض النظر عن هوية المُبلِّغ أو المُبلَّغ عنه.
4. إذا تركت عنوان بريد إلكتروني أو قدّمت البلاغ وأنت مسجّل الدخول في التطبيق، نُبلغك بما قررناه وبكيفية الاعتراض على القرار.

يفحص فريقنا يدويًا كل بلاغ فحصًا عاجلًا دون تأخير غير مبرر.

إذا أدخلت اسمًا أو عنوان بريد إلكتروني، فسيُخزَّنان مشفّرَين ويُستخدمان فقط لمعالجة البلاغ. ولا نكشف هويتك للطرف المبلَّغ عنه إلا إذا لزم ذلك للتعامل مع الحالة أو اقتضى القانون ذلك. المزيد عن بياناتك في سياسة الخصوصية.

7. كيف نراجع المحتوى

ترد القواعد الخاصة بما يجوز لك نشره في شروط الاستخدام. وتسري على الشركات أيضًا شروط الشركاء. ونصف هنا كيف نراجع المحتوى، وفقًا للمادة 14 من DSA.

البشر هم من يتخذون القرارات

يتخذ شخص من فريقنا كل قرار بإزالة محتوى منشور أو إخفائه أو تقييده أو بشأن صفحة أو حساب. ولا يتخذ أي ذكاء اصطناعي قرارات بإزالة المحتوى أو تقييده.

لا يتخذ القرار إلا أشخاص في الفريق مخوَّلون بتلك المهمة تحديدًا. وإذا أخفينا تقييمًا أو أوقفنا حسابًا، نحفظ هوية من قام بذلك والسبب.

الضوابط الآلية

تُجرى بعض الفحوصات تلقائيًا في التطبيق وعلى خادمنا:

• عندما يكتب شخص ما تقييمًا أو ردّ شركة أو رسالة دردشة أو منشورًا في «الأسئلة والأجوبة» ضمن «الحرفيون» أو نصًا علنيًا لشركة، تفحص قائمة كلمات الكلمات والعبارات الكاملة بالسويدية والإنجليزية والعربية لرصد الشتائم الجسيمة والإهانات التهديدية أو الجنسية (دون ذكاء اصطناعي). وإذا طابق النص القائمة يُرفض فورًا مع طلب إعادة صياغته ولا يُحفَظ.
• عندما تضيف شركة أو تعدّل أو تستورد سلعة أو طبقًا أو خدمة أو وصفًا، ترفض قائمة كلمات السلع المحظورة فورًا. كما تُفحَص النصوص التي تجتاز قائمة الكلمات في الخلفية بواسطة نموذج ذكاء اصطناعي (MiniMax، مع Cloudflare Workers AI كاحتياطي) دون بيانات شخصية، انظر الذكاء الاصطناعي في SeeYouSoon. ولا يملك نموذج الذكاء الاصطناعي إلا تنبيه موظفينا إلى السلع المشتبه في حظرها، ولا يخفي أو يزيل أي شيء بنفسه أبدًا.
• لا يمكن ترك التقييمات إلا من قِبل العملاء المسجّلين للدخول الذين أتمّوا حجزًا أو رحلة لدى الشركة في التطبيق. وبالنسبة إلى الصالونات والمطاعم يسري ذلك خلال 90 يومًا، وبتقييم واحد فقط لكل حجز أو طلب.
• لا يمكن لمالك صالون أو لمن يعمل فيه كتابة تقييمات عن ذلك الصالون.
• لا يجوز أن يتجاوز التقييم الخاص بصالون أو مطعم 500 حرف. ولا يجوز أن تتجاوز رسالة المحادثة الخاصة بحجز 1 000 حرف، ولا يمكن لكل طرف إرسال أكثر من 12 رسالة في الدقيقة.
• لا يقبل نص «نبذة قصيرة عنك» في «العناية» ومنشورات «الأسئلة والأجوبة» ضمن «الحرفيون» عناوين المواقع أو عناوين البريد الإلكتروني أو المعرّفات المسبوقة بـ @ أو أرقام الهواتف، مما يمنع مشاركة بيانات الاتصال هناك.
• في SeeYouSoon Club، يرصد النظام الأنماط التي قد تشير إلى غش، مثل كثرة المشتريات بين العميل نفسه والشركة نفسها. ويقيّم شخص في الفريق هذا التنبيه ويقرر ما إذا كان يجب استرداد النقاط.

ما الذي يمكننا فعله

• إخفاء تقييم أو منشور في «الأسئلة والأجوبة» أو السيرة المختصرة Mini-CV ضمن قسم «الحرفيون». لا يظهر التقييم المخفي ولا يُحتسَب في تقييم الشركة.
• إخفاء نص «نبذة عنك» في «العناية» عن فريق الرعاية.
• رفض صفحة شركة أو سلعة أو عرض أو إيقافها مؤقتًا أو تعطيلها. وإذا كانت سلعة في متجر خطرة أو غير مأمونة أو مسحوبة من السوق (مثلًا في EU Safety Gate)، نضع حظر سلامة على السلعة بحيث لا يستطيع المتجر إعادة تفعيلها بنفسه، ونُخطر العملاء الذين اشتروا السلعة عبر التطبيق.
• إيقاف بطاقة الأختام أو العرض الخاص بشركة مؤقتًا في SeeYouSoon Club.
• استرداد النقاط في SeeYouSoon Club التي اكتُسبت عن طريق الغش.
• إيقاف دور، مثل دور السائق أو الشركة.
• إيقاف حساب.
• ضمان عدم إقران شخصين ببعضهما مرة أخرى بعد بلاغ يتعلق برحلة تاكسي.

نختار الإجراء المتناسب مع ما حدث. ونراعي حقوق الجميع، ومنها مثلًا حرية التعبير.

8. الإشعار والأسباب عندما نتدخل

إذا أزلنا أو قيّدنا شيئًا نشرته، أو حسابك، أو دورك، أو صفحة شركتك، فستتلقى إشعارًا يتضمن الأسباب. ويسري ذلك بموجب المادة 17 من DSA، عندما يكون التدخل بسبب أن المحتوى غير قانوني أو يخالف شروطنا.

يتضمن الإشعار:

• ما الذي فعلناه ومدة سريانه،
• والوقائع التي يستند إليها القرار،
• وما إذا كانت قد استُخدمت أي أداة آلية،
• والقانون أو القاعدة في شروطنا التي يستند إليها القرار،
• وكيف يمكنك الاعتراض.

نرسل الإشعار بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المسجّل في حسابك، وحيثما ينطبق ذلك داخل التطبيق أيضًا:

• إذا أخفينا تقييمًا أو منشورًا، يتلقى كاتبه إشعارًا في التطبيق أو بالبريد الإلكتروني يوضح السبب وكيفية الاعتراض.
• إذا رفضنا أو أوقفنا مؤقتًا أو علّقنا صفحة شركة أو سلعة أو عرضًا أو دورًا أو حسابًا، تتلقى الشركة أو صاحب الحساب إشعارًا كتابيًا بالأسباب على عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب، وداخل التطبيق بالنسبة إلى القوائم والأدوار.

استثناء واحد: عندما يتوقف إقران شخصين ببعضهما بعد بلاغ يتعلق برحلة تاكسي، لا نخبر الشخص المُبلَّغ عنه بذلك. وهذا يحمي من قدّم البلاغ.

9. كيف تعترض على قرار

هل ترى أن قرارنا خاطئ؟ ينطبق ذلك سواء عندما نتدخل ضد محتواك أو عندما نُبقي على شيء أبلغت عنه.

1. ردّ على رسالة البريد الإلكتروني التي تتضمن الإشعار، أو راسل [email protected] بعنوان «اعتراض على قرار». واشرح لماذا ترى أن القرار خاطئ.
2. يعيد شخص من فريقنا النظر في القضية.
3. نخبرك بما توصلنا إليه. وإذا غيّرنا رأينا نلغي الإجراء، فنعيد مثلًا إظهار التقييم أو نعيد فتح الصفحة أو الحساب.

ويمكنك أيضًا دائمًا اللجوء إلى المحاكم العامة.

إذا كان النزاع يتعلق بشيء اشتريته عبر SeeYouSoon، يمكنك بصفتك مستهلكًا اللجوء أيضًا إلى المجلس الوطني لنزاعات المستهلكين (ARN)، arn.se.

إذا كنت شركة، يسري عليك أيضًا ما ورد بشأن الإيقاف والاعتراضات في شروط الشركاء.

10. الجرائم والخطر

إذا كان أحد في خطر الآن: اتصل بالرقم 112.

إذا علمنا بأمر يجعلنا نشتبه في جريمة تهدد حياة شخص أو سلامته، نبلّغ عنها الشرطة السويدية (Polismyndigheten) دون تأخير. ويسري ذلك بموجب المادة 18 من DSA والفصل 2، المادة 3 من «lagen (2024:954) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster» (القانون رقم 2024:954 المتضمن أحكامًا تكميلية للائحة الاتحاد الأوروبي بشأن الخدمات الرقمية).

إذا أردت أنت نفسك الإبلاغ عن جريمة، يمكنك التواصل مع الشرطة (Polisen) على الرقم 114 14 أو عبر polisen.se.

11. عدد المستخدمين

إذا طلبت ذلك هيئة البريد والاتصالات السويدية (PTS) أو المفوضية الأوروبية، نقدّم معلومات عن متوسط عدد من يستخدمون SeeYouSoon كل شهر. ويسري ذلك بموجب المادة 24.3 من DSA.

12. الرقابة والشكاوى

هيئة البريد والاتصالات السويدية (PTS) هي منسّق الخدمات الرقمية في السويد، وتتولى الرقابة على التزامنا بـ DSA (المادة 4 من «förordningen (2024:958) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster» (المرسوم رقم 2024:958 المتضمن أحكامًا تكميلية للائحة الاتحاد الأوروبي بشأن الخدمات الرقمية)).

• تتولى هيئة الإعلام السويدية (Mediemyndigheten) الرقابة على ما يجب أن تنص عليه شروط الاستخدام بشأن كيفية مراجعتنا للمحتوى (المادة 14 من DSA).
• تتولى وكالة المستهلكين السويدية (Konsumentverket) الرقابة على بعض قواعد DSA التي تحمي المستهلكين.

إذا رأيت أننا لا نلتزم بـ DSA، يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة البريد والاتصالات السويدية (PTS)، pts.se (المادة 53 من DSA).

إذا كان الأمر يتعلق ببياناتك الشخصية، يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية الخصوصية السويدية (IMY)، imy.se. ويرد المزيد عن ذلك في سياسة الخصوصية.

13. التغييرات على هذه الصفحة

عندما نغيّر هذه الصفحة، ننشر الإصدار الجديد هنا مع تاريخه. وإذا تغيّرت شروط الاستخدام، يطلب منك التطبيق الموافقة على الإصدار الجديد في المرة التالية التي تسجّل فيها الدخول أو تحجز فيها.

جميع شروطنا وسياساتنا مجمّعة في صفحة الشروط والسياسات.