Anmäl innehåll och nå oss.

1. Vem som ansvarar

SeeYouSoon drivs av Timmarna Platform, en enskild firma med organisationsnummer 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg. I den här texten kallar vi oss «vi».

SeeYouSoon är en onlineplattform enligt DSA (förordning (EU) 2022/2065): kunder, förare och företag lägger upp innehåll hos oss, till exempel omdömen, företagssidor och chattmeddelanden.

Enligt uppgift den 2026-11-03 från innehavaren av Timmarna Platform är han varken ägare, styrelseledamot eller firmatecknare i GÖTA TRANSPORT 24 AB (utan arbetar bara där, vilket stämmer med det offentliga styrelseregistret). Timmarna Platform bedöms därför fristående som ett mikro- och småföretag enligt EU:s definition (kommissionens rekommendation 2003/361/EG, färre än 50 anställda och under 10 miljoner euro i omsättning). Därför gäller några av DSA:s regler inte för oss, till exempel kravet på årliga öppenhetsrapporter och på ett formellt internt system för klagomål. Det som gäller för oss står på den här sidan, och du kan alltid invända mot våra beslut, se avsnitt 9.

2. Kontakt för myndigheter

Myndigheter i EU:s medlemsländer, EU-kommissionen, Europeiska nämnden för digitala tjänster samt marknadskontrollmyndigheter når oss på [email protected]. Det är vår gemensamma kontaktpunkt enligt artikel 11 i DSA och artikel 22.1 i EU:s allmänna produktsäkerhetsförordning (GPSR, förordning (EU) 2023/988).

Post skickar du till Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Skriv på svenska eller engelska. Skriv gärna vilken myndighet du företräder i ämnesraden.

Förelägganden om att agera mot olagligt innehåll eller farliga produkter, eller om att lämna ut uppgifter (artikel 9 och 10 i DSA samt artikel 22 i GPSR), tar vi emot på samma adress.

3. Kontakt för dig som använder SeeYouSoon

Du når oss på [email protected]. Det är vår kontaktpunkt för användare och konsumenter enligt artikel 12 i DSA samt artikel 22.2 i GPSR (för anmälan av farliga eller osäkra produkter). Du behöver inget konto för att skriva till oss.

En människa i vårt team läser och svarar dygnet runt på svenska, arabiska och engelska. Ersätter aldrig 112 vid fara för liv.

Är du inloggad i appen kan du också öppna Hjälpcenter och välja «Starta ett nytt ärende». Då skriver du direkt till vårt team.

Chattikonen i appen öppnar en AI-assistent. Den är inte vår kontaktpunkt för anmälningar. Använd formuläret här på sidan, e-post eller ett ärende i appen när du vill anmäla innehåll.

4. Var innehåll finns hos oss

Det mesta på SeeYouSoon skriver vi själva. Men en del innehåll kommer från kunder, förare och företag. Tabellen visar var.

Innehåll som andra än vi lägger upp

Innehåll	Vem skriver	Vem ser det	Så granskar vi
Omdömen om företag	Vem skriverKunder, efter en bokning, resa eller beställning hos företaget. Företaget kan svara under omdömet.	Vem ser detAlla som tittar på företaget i appen. Omdömet visas med skribentens förnamn.	Så granskar viAlla i appen kan anmäla ett omdöme med «Rapportera». Vårt team kan dölja omdömet, och den som skrev det får besked med skälet.
Företagens sidor och erbjudanden	Vem skriverFöretaget eller arrangören: namn, beskrivning, bilder, menyer, varor, tjänster, evenemang, reseerbjudanden och priser.	Vem ser detAlla som använder appen.	Så granskar viAlla i appen kan anmäla sidan eller varan med «Rapportera». Vårt team kan avvisa, pausa eller stänga av en sida, en vara eller ett erbjudande med skriftligt besked.
Frågor & svar och Mini-CV i Hantverk	Vem skriverKunder ställer frågor, och granskade hantverkare svarar och visar sitt Mini-CV.	Vem ser detAlla som öppnar Hantverk i appen.	Så granskar viKontaktuppgifter och grova skällsord nekas när inlägget skickas. Alla kan anmäla en fråga, ett svar eller ett Mini-CV med «Rapportera», och vårt team kan dölja det med besked om skälet.
Annonser	Vem skriverVårt team, för ett företags räkning.	Vem ser detAlla som använder appen. Annonser är enhetligt märkta «Annons».	Så granskar viBara vårt team kan lägga upp en annons, och alla kan anmäla den med «Rapportera».
Chatt om en bokning	Vem skriverKunden och företaget.	Vem ser detBara ni två. Vid ett klagomål kan vårt team läsa chatten, och varje sådan läsning loggas.	Så granskar viVi läser den bara när någon klagar. Meddelandena raderas 30 dagar efter att de skrevs.
Chatt under en taxiresa	Vem skriverKunden och föraren.	Vem ser detBara ni två i appen. Vårt team läser den inte i panelen.	Så granskar viVi bygger på det du berättar. Meddelandena raderas 30 dagar efter att de skrevs, utom när resan har en incident.
«Kort om dig» i Omtanke	Vem skriverDu, om du har slagit på att du är öppen för en livskamrat.	Vem ser detBara omtankesteamet.	Så granskar viAppen tar inte emot texten om den innehåller kontaktuppgifter (se avsnitt 7). Teamet kan dölja texten.

5. Så anmäler du olagligt innehåll

Alla kan anmäla innehåll som de tror är olagligt eller bryter mot våra villkor, också du som inte har ett konto. Det gäller enligt artikel 16 i DSA.

I appen trycker du «Rapportera» vid chatten om en bokning eller ett meddelande i den, vid ett omdöme, ett företags sida eller vara, en annons, ett reseerbjudande eller ett inlägg i Hantverks Frågor & svar. Här på webben kan du anmäla direkt i formuläret nedan — utan konto och utan att lämna namn eller e-postadress:

Lämna detta fält tomt

Var innehållet finns Sida på webben, skärm i appen, företagsnamn eller länk

Vad anmälan gäller Olagligt innehåll Farlig eller osäker produkt (GPSR) Trakasserier eller hot Bedrägeri eller spam Sexuellt innehåll Annat

Varför innehållet är olagligt eller bryter mot villkoren

Ditt namn (valfritt)

Din e-postadress (valfritt)

Namn och e-post är valfria. Anger du en e-postadress skickar vi en automatisk bekräftelse och vårt beslut dit.

Försäkran i god tro (valfritt)

Jag anser i god tro att uppgifterna och påståendena i den här anmälan är riktiga och fullständiga.

Skicka anmälan

Vill du i stället mejla — till exempel för att skicka med en skärmbild — skriver du till [email protected] med ämnet «Anmälan om olagligt innehåll» och tar med:

1. Var innehållet finns. Skriv så exakt du kan: vilken skärm i appen eller vilken sida på webben, vilket företag, vilket omdöme eller vilken chatt. Gäller det en chatt: skriv vilken bokning eller resa det gäller, när meddelandet skrevs och vad det stod. Skicka gärna med en skärmbild.
2. Varför innehållet är olagligt. Förklara med egna ord. Du får gärna nämna vilken lag du menar att det bryter mot, men du behöver inte.
3. Ditt namn och din e-postadress (om du vill). I webbformuläret ovan kan du lämna båda tomma, till exempel om anmälan rör sexuella övergrepp mot barn eller om du vill vara utan kontaktuppgifter. Skickar du e-post ser vi adressen du skriver från.
4. En försäkran om att du i god tro anser att uppgifterna i anmälan är riktiga och fullständiga.

Bryter något mot våra villkor utan att vara olagligt kan du anmäla det på samma sätt. Skriv då vilken regel du menar att det bryter mot.

Det finns också några vägar i appen:

• Ett företag kan anmäla ett omdöme om företaget med «Anmäl omdöme». Anmälan döljer inte omdömet. Vårt team bedömer det.
• I Omtanke öppnar «Rapportera eller blockera» ett ärende hos vårt team.
• Känner du dig otrygg under en taxiresa: använd Trygghet i appen, eller ring 112 om någon är i fara.

Chattmeddelanden raderas 30 dagar efter att de skrevs. Anmäl därför gärna så snart du kan.

6. Det här händer med din anmälan

1. Skickar du in via formuläret här på sidan får du direkt ett ärendenummer på skärmen. Har du angett en e-postadress (eller mejlat oss) får du en bekräftelse med e-post på att anmälan har tagits emot.
2. En person i vårt team läser anmälan och tittar på innehållet. Vi använder inga automatiska verktyg för att bedöma anmälningar.
3. Teamet bestämmer om innehållet ska tas bort, döljas eller begränsas, eller om det får vara kvar. Vi bedömer varje anmälan sakligt och lika, oavsett vem som anmäler eller anmäls.
4. Har du lämnat en e-postadress eller anmält inloggad i appen berättar vi vad vi bestämde och hur du kan invända mot beslutet.

Varje anmälan ges en skyndsam prövning utan onödigt dröjsmål av vårt team för hand.

Om du anger namn eller e-postadress sparas de krypterat och används bara för att hantera anmälan. Vi berättar inte för den du anmäler vem du är, om det inte behövs för att hantera ärendet eller om lagen kräver det. Mer om dina uppgifter står i integritetspolicyn.

7. Så granskar vi innehåll

Reglerna för vad du får lägga upp står i användarvillkoren. För företag gäller också partnervillkoren. Här beskriver vi hur vi granskar, enligt artikel 14 i DSA.

Människor fattar besluten

Varje beslut om att ta bort, dölja eller begränsa publicerat innehåll, en sida eller ett konto fattas av en person i vårt team. Ingen AI fattar beslut om att ta bort eller begränsa innehåll.

Bara personer i teamet som har behörighet för just den uppgiften kan fatta beslutet. Döljer vi ett omdöme eller stänger av ett konto sparas vem som gjorde det och skälet.

Automatiska kontroller

Några kontroller sker automatiskt i appen och på vår server:

• När någon skriver ett omdöme, ett företagssvar, ett chattmeddelande, ett inlägg i Hantverks Frågor & svar eller en offentlig företagstext kontrollerar en ordlista hela ord och fraser på svenska, engelska och arabiska mot grova skällsord samt hotfulla eller sexuella förolämpningar (utan AI). Träffar texten ordlistan nekas den direkt med en uppmaning att formulera om den och sparas inte.
• När ett företag lägger till, ändrar eller importerar en vara, en rätt, en tjänst eller en beskrivning nekar en ordlista otillåtna varor direkt. Texter som passerar ordlistan kontrolleras dessutom i bakgrunden av en AI-modell (MiniMax, med Cloudflare Workers AI som reserv) utan personuppgifter, se AI hos SeeYouSoon. AI-modellen kan bara flagga misstänkt otillåtna varor för vår personal och döljer eller tar aldrig bort något själv.
• Omdömen kan endast lämnas av inloggade kunder som genomfört en bokning eller resa hos företaget i appen. För salonger och restauranger gäller det inom 90 dagar, och bara ett omdöme per bokning eller beställning.
• Den som äger en salong eller arbetar där kan inte skriva omdömen om salongen.
• Ett omdöme om en salong eller en restaurang får vara högst 500 tecken. Ett chattmeddelande om en bokning får vara högst 1 000 tecken, och var och en kan skicka högst 12 i minuten.
• Texten «Kort om dig» i Omtanke och inlägg i Hantverks Frågor & svar tar inte emot webbadresser, e-postadresser, @-namn eller telefonnummer. Det hindrar att kontaktuppgifter delas där.
• I SeeYouSoon Club flaggar systemet mönster som kan tyda på fusk, till exempel många köp mellan samma kund och samma företag. En person i teamet bedömer flaggan och bestämmer om poäng ska tas tillbaka.

Det vi kan göra

• Dölja ett omdöme eller ett inlägg i Hantverks Frågor & svar eller Mini-CV. Ett dolt omdöme syns inte och räknas inte i företagets betyg.
• Dölja texten «Kort om dig» i Omtanke för omtankesteamet.
• Avvisa, pausa eller stänga av ett företags sida, en vara eller ett erbjudande. Är en butiksvara farlig, osäker eller återkallad (till exempel i EU Safety Gate) sätter vi varan i säkerhetsspärr så att butiken inte själv kan aktivera den igen, och vi underrättar kunder som har köpt varan via appen.
• Pausa ett företags stämpelkort eller erbjudande i SeeYouSoon Club.
• Ta tillbaka poäng i SeeYouSoon Club som har tjänats in genom fusk.
• Stänga av en roll, till exempel som förare eller företag.
• Stänga av ett konto.
• Se till att två personer inte matchas med varandra igen efter en anmälan om en taxiresa.

Vi väljer den åtgärd som står i proportion till det som har hänt. Vi tar hänsyn till allas rättigheter, till exempel yttrandefriheten.

8. Besked och skäl när vi ingriper

Tar vi bort eller begränsar något du har lagt upp, ditt konto, din roll eller ditt företags sida, får du ett besked med skälen. Det gäller enligt artikel 17 i DSA, när ingreppet beror på att innehållet är olagligt eller bryter mot våra villkor.

Beskedet säger:

• vad vi har gjort och hur länge det gäller,
• vilka fakta beslutet bygger på,
• om något automatiskt verktyg användes,
• vilken lag eller vilken regel i våra villkor beslutet bygger på,
• hur du kan invända.

Vi skickar beskedet med e-post till adressen på ditt konto, och där det gäller även i appen:

• Döljer vi ett omdöme eller ett inlägg får den som skrev det besked med skälet i appen eller med e-post, och hur man invänder.
• Avvisar, pausar eller stänger vi av ett företags sida, en vara, ett erbjudande, en roll eller ett konto får företaget eller kontoinnehavaren ett skriftligt besked med skälen till e-postadressen på kontot, och i appen för listningar och roller.

Ett undantag: När två personer inte längre matchas efter en anmälan om en taxiresa berättar vi inte det för den som anmäldes. Det skyddar den som anmälde.

9. Så invänder du mot ett beslut

Tycker du att vårt beslut är fel? Det gäller både när vi har ingripit mot ditt innehåll och när vi har låtit något du anmälde vara kvar.

1. Svara på e-postmeddelandet med beskedet, eller mejla [email protected] med ämnet «Invändning mot beslut». Berätta varför du tycker att beslutet är fel.
2. En person i vårt team tittar på ärendet igen.
3. Vi berättar vad vi kom fram till. Ändrar vi oss häver vi åtgärden, till exempel visar omdömet igen eller öppnar sidan eller kontot igen.

Du kan också alltid vända dig till allmän domstol.

Gäller tvisten något du har köpt genom SeeYouSoon kan du som konsument också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se.

Är du ett företag gäller också det som står om avstängning och invändningar i partnervillkoren.

10. Brott och fara

Är någon i fara just nu: ring 112.

Får vi kännedom om något som gör att vi misstänker ett brott som hotar någons liv eller säkerhet, anmäler vi det till Polismyndigheten utan dröjsmål. Det gäller enligt artikel 18 i DSA och 2 kap. 3 § lagen (2024:954) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster.

Vill du själv anmäla ett brott når du Polisen på 114 14 eller polisen.se.

11. Antal användare

Om PTS eller EU-kommissionen begär det lämnar vi uppgift om hur många som i genomsnitt använder SeeYouSoon varje månad. Det gäller enligt artikel 24.3 i DSA.

12. Tillsyn och klagomål

Post- och telestyrelsen (PTS) är Sveriges samordnare för digitala tjänster och har tillsyn över att vi följer DSA (4 § förordningen (2024:958) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster).

• Mediemyndigheten har tillsyn över vad användarvillkoren ska säga om hur vi granskar innehåll (artikel 14 i DSA).
• Konsumentverket har tillsyn över vissa av DSA:s regler som skyddar konsumenter.

Tycker du att vi inte följer DSA kan du klaga hos PTS, pts.se (artikel 53 i DSA).

Gäller det dina personuppgifter kan du klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se. Mer om det står i integritetspolicyn.

13. Ändringar på den här sidan

När vi ändrar den här sidan publicerar vi den nya versionen här med datum. Ändras användarvillkoren ber appen dig godkänna den nya versionen nästa gång du loggar in eller bokar.

Alla våra villkor och policyer finns samlade under Villkor och policyer.