Sicherheit ist keine Funktion. Sie ist das Fundament.
Du lässt jemanden in dein Zuhause, in dein Auto oder in deine Küche. Hier steht genau, was wir tun, damit sich das gut anfühlt.
Vorher
Wir prüfen vorab
Fahrer, Taxiunternehmen und Speditionen werden geprüft, bevor sie zugelassen werden: Führerschein, Genehmigungen und Versicherung. Andere Unternehmen reichen die Unterlagen ein, die die Partnerbedingungen verlangen, Branche für Branche (Genehmigungen und Registrierung beim Anschluss geprüft – keine Qualitätsgarantie).
Unter
Du zahlst für das, was gemacht wird
Du bezahlst das Unternehmen direkt – vor Ort, auf Rechnung des Unternehmens oder mit Swish an die eigene Nummer des Unternehmens, wo das angeboten wird. SeeYouSoon nimmt in der App keine Zahlungen entgegen.
Danach
Ein klarer Weg
Schreib eine E-Mail an [email protected], dann klären wir die Sache mit dem Unternehmen. Können wir sie nicht lösen, gilt das schwedische Verbraucherrecht und du kannst dich an die ARN wenden.
Zahlung
Du bezahlst das Unternehmen direkt – vor Ort, auf Rechnung des Unternehmens oder mit Swish an die eigene Nummer des Unternehmens, wo das angeboten wird. SeeYouSoon nimmt in der App keine Zahlungen entgegen. Die App erfasst keine Kartendaten – bei uns gibt es keine Kartennummer. Der gesamte Datenverkehr ist verschlüsselt und die Daten werden in Westeuropa gespeichert (siehe Datenschutzerklärung).
Deine Angaben
Wir erheben nur, was für die Buchung nötig ist, und verkaufen niemals Daten weiter. Wenn du eine Auskunft möchtest oder alles gelöscht haben willst: [email protected]. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
Wenn etwas schiefgeht
Beschreib, was passiert ist, an [email protected] – am besten mit der Bestellnummer. Der Kundenservice antwortet rund um die Uhr auf Schwedisch, Arabisch und Englisch und meldet sich bei beiden Parteien, bevor wir eine Entscheidung treffen. Ersetzt niemals den Notruf 112 bei Lebensgefahr.
Während der Taxifahrt
Sicherheit & SOS in der App.
Die Sicherheitsfunktionen sind direkt in die Taxifahrt in der App eingebaut. Hier erfährst du, was sie tun, wer was erfährt und wo die Grenzen liegen.
Wähl bei Gefahr immer 112. SOS in der App ersetzt niemals den Notruf.
SOS während der Fahrt
Öffne «Sicherheit» in der Fahrt und halte die 112-Taste zwei Sekunden lang gedrückt. Dein Telefon ruft selbst 112 an – SeeYouSoon ruft nie für dich 112 an. Gleichzeitig wird der Alarm mit den Fahrtdaten bei SeeYouSoon registriert, und das Taxiteam sowie das Taxiunternehmen, das die Fahrt durchführt, werden sofort alarmiert. Sie sehen die Fahrt, das Kennzeichen des Autos und die Position, die das Telefon oder das Auto meldet, niemals deine Telefonnummer. Der Alarm bleibt bestehen, bis jemand im Team ihn bearbeitet und notiert hat, was getan wurde, und dann erhältst du die Nachricht «Dein Anliegen wurde bearbeitet». Ein Alarm, den niemand übernimmt, geht Stufe für Stufe an den Bereitschaftsdienst weiter. Übernimmt ihn keine Stufe, wird das gesamte Team erneut alarmiert.
Beim Gespräch
Das kannst du der 112 sagen
Der Sicherheitsbildschirm zeigt das Auto, das Kennzeichen, den Vornamen des Fahrers und dein Fahrtziel, damit du sagen kannst, wo du bist und was passiert ist. Der Bildschirm funktioniert auch ohne Verbindung.
Bevor du einsteigst
Ist es das richtige Auto?
Vergleiche das Kennzeichen mit der App, bevor du einsteigst, und nenne dem Fahrer den Code. Stimmt das Auto nicht, tippst du auf «Das ist nicht mein Auto». Dann werden das Team und das Unternehmen sofort alarmiert, und die App sagt «Steig nicht in das Auto ein».
Während der Fahrt
Ist alles in Ordnung?
Steht das Auto lange still, wo es nicht soll, oder fährt es in die falsche Richtung, fragt die App sowohl dich als auch den Fahrer: «Ist alles okay?». Antwortest du «Nein, ich brauche Hilfe» oder antwortet niemand rechtzeitig, wird das Team alarmiert.
Fahrt teilen (Sicher nach Hause)
Schicke einen Link, damit jemand, dem du vertraust, die Fahrt verfolgen kann, bis du angekommen bist. Wer mitverfolgt, braucht kein Konto und sieht den Vornamen des Fahrers, das Auto, das Kennzeichen und wie viele Minuten noch übrig sind. Solange du im Auto sitzt, werden auch die Position des Autos und ein ungefährer Zielbereich angezeigt, nie die genaue Adresse. Du kannst jederzeit auf «Teilen beenden» tippen, und der Link funktioniert eine Weile nach Ende der Fahrt nicht mehr.
Vertrauenspersonen
Unter «Sicherheit & SOS» speicherst du Namen und Handynummern von Personen, denen du vertraust. Die Person bekommt eine SMS, dass du sie hinzugefügt hast, und danach nur dann, wenn du es so eingestellt hast. Unter «Automatisch teilen» wählst du Nie, Abends oder Immer, und mit «Bei SOS mit meinen Kontakten teilen» bekommen deine Kontakte einen Link zur Fahrt, wenn du auf SOS tippst. Nichts wird gesendet, bevor du es so eingestellt hast. In der App werden nur die letzten vier Ziffern der Nummer angezeigt.
Sicherheit des Fahrers
Der Fahrer hat einen eigenen Sicherheitsbildschirm. Dort gibt es einen SOS-Knopf, der die 112 anruft und den Standort des Fahrers an SeeYouSoon sendet, einen stillen Alarm ohne Anruf («Team ohne Anruf alarmieren»), «Meine Fahrt teilen» und «Vorfall melden» für Unfall, Bedrohung oder Gewalt, Schäden am Auto, Reinigung, verlorene Gegenstände oder Sonstiges. Es werden keine Ton- oder Videoaufnahmen gemacht.
Die oben genannten Sicherheitsfunktionen gehören heute zur Taxifahrt in der App. Bei Fracht kann, wer eine Sendung über den Verfolgungslink verfolgt, ein Problem melden oder Alarm auslösen, und in den übrigen Diensten gibt es den Support-Chat und die Meldeabläufe.
Meine Bedürfnisse
Gesundheit und Notfall.
Unter «Meine Bedürfnisse» schreibst du, was der Fahrer tun soll, zum Beispiel «Frag, bevor du das Fenster öffnest», niemals, welche Diagnose du hast. Der Fahrer sieht die Zeilen erst, wenn er die Fahrt angenommen hat, und die Kopie wird 24 Stunden nach der Fahrt gelöscht.
Bei Lebensgefahr: Ruf die 112 an. Beratung: 1177. Dies ersetzt keinen ärztlichen Rat.
Wenn es dir während der Fahrt schlecht geht
Mit «Mir geht es nicht gut» während der Fahrt bittest du den Fahrer mit einem Tippen, anzuhalten oder die Fenster zu schließen, oder du rufst die 112 von deinem eigenen Telefon an. Jeder Fahrer hat außerdem die Karte «Wenn es dem Kunden schlecht geht»: zuerst fragen, das Fenster nicht ohne Nachfrage öffnen und bei schweren Atembeschwerden die 112 anrufen. Deine Notfallkarte kann der Bereitschaftsdienst von SeeYouSoon nur mit deiner eigenen Einwilligung und nur dann lesen, wenn du Alarm ausgelöst hast, und jeder Lesezugriff wird protokolliert.
Der Film
Sicherheit in 21 Sekunden.
Vier Dinge, die wir vor, während und nach einer Fahrt tun. Ohne Ton, zusammengeschnitten aus den eigenen Bildern der Website.
