Här använder vi AI, och så här går det till.

1. Vem som ansvarar

SeeYouSoon drivs av Timmarna Platform (enskild firma), org.nr 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Vi är personuppgiftsansvariga för det du skickar till AI-funktionerna i appen. Cloudflare behandlar uppgifterna som vårt personuppgiftsbiträde. För företagens offentliga texter används även MiniMax och, när kurdiska är påslagen, Google Gemini, alltid utan personuppgifter. Kundtjänstens AI-chatt drivs av CX Genie och öppnas först efter ditt uttryckliga samtycke (se avsnitt 6).

Den här sidan kompletterar integritetspolicyn. Där står resten om dina uppgifter, till exempel hur länge chattar och förfrågningar sparas.

2. Översikt

Varje AI-funktion i appen i dag

Funktion	Vad AI:n gör	Vem som kör AI:n	Vad som sparas
«Skanna rummet med AI» (Flytt)	Vad AI:n görListar möblerna den ser på dina bilder	Vem som kör AI:nCloudflare (Workers AI), modellen Mistral Small 3.1	Vad som sparasInga bilder och inget AI-svar. Bara listan du själv bekräftar följer med förfrågan
«Översätt» i chatten	Vad AI:n görÖversätter ett meddelande från den andra parten till ditt språk	Vem som kör AI:nCloudflare (Workers AI), modellen M2M100	Vad som sparasÖversättningen, i 30 dagar
«Översatt automatiskt» (det företagen skriver)	Vad AI:n görÖversätter företagens egna texter till ditt språk	Vem som kör AI:nMiniMax, och Google Gemini för kurdiska, med Cloudflare (Workers AI) som reserv	Vad som sparasÖversättningen, hos oss, så länge företagets text finns kvar
Kontroll av otillåtna varor (företagens texter)	Vad AI:n görLäser företagens avmaskade texter efter ordlistan och flaggar misstänkt otillåtna varor för vår personal	Vem som kör AI:nMiniMax, med Cloudflare (Workers AI) som reserv	Vad som sparasÄr texten utan anmärkning töms orden direkt ur kontrollraden. Vid misstanke sparas markeringen för personalens granskning i 12 månader
Kundtjänstens chatt	Vad AI:n görEn AI-assistent svarar på dina frågor (efter ditt samtycke en gång per enhet)	Vem som kör AI:nCX Genie, med AI-modeller från leverantörer i USA	Vad som sparasSamtalet behandlas hos CX Genie; vi har ännu inte fått lagringstiden skriftligt bekräftad (se avsnitt 6)

Utöver dessa finns ingen AI i appen eller panelen. På webbplatsen är bara illustrationerna gjorda med AI (avsnitt 7). När appen tar reda på vilket språk ett chattmeddelande är skrivet på gör vår tjänst det med enkla regler, utan AI och utan att skicka texten någonstans.

3. Skanna rummet med AI

När du gör en flyttförfrågan kan du trycka «Skanna rummet med AI» och fota ett eller flera rum, eller välja bilder du redan har. AI:n listar möblerna, och du rättar det som inte stämmer. Du kan också hoppa över skanningen och fylla i listan själv.

För att skanna behöver du vara inloggad och ha ett mobilnummer på kontot, precis som när du skickar en flyttförfrågan. Du kan skanna högst 10 gånger i timmen.

Det här skickas

• Högst 6 bilder åt gången.
• Telefonen gör varje bild mindre (högst 1280 pixlar på längsta sidan) och sparar om den som en ny bild. Det kameran har skrivit in i bilden, som tidpunkt och GPS-position, följer därför inte med. Vår server tar bort sådana uppgifter en gång till innan bilden går vidare.
• Bilderna skickas till Cloudflares AI-tjänst Workers AI, till modellen Mistral Small 3.1 (@cf/mistralai/mistral-small-3.1-24b-instruct), en öppen modell från Mistral AI som Cloudflare kör.
• Med bilderna följer en fast instruktion: lista bara möbler och hushållssaker som syns, och bry dig inte om text, skyltar eller bilder på skärmar.
• Inget namn, ingen adress, inget telefonnummer och inget konto-id skickas med.

Det här kommer tillbaka

• En lista över möbler och hur många av varje sort. AI:n får bara svara med sorterna i vår egen möbellista, så den kan inte säga något annat om bilderna.
• En sak som AI:n är osäker på kommer aldrig med i listan. Appen visar hur många saker den lämnade utanför.
• Volymen i kubikmeter, ett förslag på fordon och ett förslag på antal flyttare räknar vår server ut från listan, med fasta regler och utan AI.

Det här sparas

Ingenting från själva skanningen sparas: inte bilderna, inte AI:ns svar och inte listan som den föreslog. Våra loggar innehåller aldrig bilderna eller svaret, bara att ett fel inträffade och vilken sorts fel.

Först när du har gått igenom listan och tryckt «Bekräfta» blir listan en del av din flyttförfrågan. Flyttfirmorna ser den som «Bohag (fotat med AI, bekräftat av kunden)».

En uppskattning, inget pris

Listan och volymen är en uppskattning, och fordon och antal flyttare är förslag. Skanningen sätter inget pris. Priset kommer från flyttfirmornas offerter, och det är firman som bedömer hur stor flytten är när den lämnar sin offert.

Vi behandlar bilderna för att ta fram den flyttförfrågan du själv har bett om (art. 6.1 b GDPR).

Råd när du fotar

• Fota rummen utan människor i bild.
• Fota inte papper, skärmar, foton av personer eller annat som säger något om dig som du inte vill visa. AI:n ska strunta i det, men bilden skickas ändå till Cloudflare.

4. Översätt i chatten

Under ett meddelande från den andra parten kan du trycka «Översätt». Det gäller chatten under en taxiresa och chatten i en bokning med ett företag. Du väljer ditt språk under «Mitt språk». Om du inte har valt något gäller appens språk, och annars svenska.

Du kan välja mellan svenska, engelska, arabiska, persiska, somaliska, turkiska, polska, bosniska, ryska, ukrainska, tyska, franska, spanska, finska och amhariska.

Automatisk översättning

Med «Översätt automatiskt: på» översätts varje nytt meddelande från den andra parten utan att du trycker. Automatisk översättning är avstängd tills du själv slår på den, och du kan stänga av den när du vill.

Det innebär också att den andra parten kan ha automatisk översättning på. Då skickas dina meddelanden till översättning utan att du gör något.

Det här skickas

• Meddelandets text, precis som den skrevs, och vilka språk det gäller.
• Inget namn, inget telefonnummer och inget konto-id läggs till. Men står något sådant i själva texten följer det med.
• Texten går till Cloudflares Workers AI, till översättningsmodellen M2M100 (@cf/meta/m2m100-1.2b), en öppen modell från Meta som Cloudflare kör.
• Ett meddelande som redan är på ditt språk, eller som saknar bokstäver (bara siffror eller emojier), skickas inte.

Det här sparas

• Översättningen sparas i vår databas tillsammans med meddelandet, så att den inte behöver göras om. Den raderas vid den dagliga rensningen när den är 30 dagar gammal. Raderas meddelandet tidigare tas översättningen bort senast vid rensningen dagen efter.
• Ditt språkval och om automatisk översättning är på sparas tills du ändrar det eller raderar kontot. Språkvalet finns med när du laddar ner dina uppgifter.
• Våra loggar innehåller aldrig texten eller översättningen.
• Var och en kan låta göra högst 60 nya översättningar i minuten.

Originalet finns kvar

Ett översatt meddelande visas med «Översatt från …». Tryck «Visa original» för att se exakt vad som skrevs. Originalet ändras aldrig.

Maskinöversättning kan bli fel, särskilt med namn, adresser, tider, belopp och slang. Titta i originalet och fråga den andra parten om något verkar konstigt innan du gör något utifrån det.

5. Det företagen skriver, på ditt språk

Läser du appen på arabiska, persiska eller engelska visas det som företagen själva har skrivit för sin sida på ditt språk, till exempel menyer och rätter. Det står «Översatt automatiskt» ovanför, och «Visa original» visar företagets egna ord med ett tryck. Kurdiska slås på först när vår kundtjänst har granskat översättningarna. Tills dess ser du originalet.

Det här skickas

• Bara texten företaget har skrivit, och vilket slags företag det är. Inget om dig som läser: inte ditt namn, ditt konto eller vad du tittar på.
• Arabiska, persiska och engelska översätts av MiniMax, ett företag i Kina. Kurdiska översätts av Google Gemini. Svarar de inte, eller går svaret inte att använda, översätter en öppen modell från DeepSeek som Cloudflare kör i Workers AI.

Det här skickas aldrig

• Namn på personer, telefonnummer, e-postadresser, webbadresser och gatuadresser tas automatiskt bort ur texten innan den skickas, och sätts tillbaka i svaret.
• Chattmeddelanden, önskemål i «Mina behov», omdömen och bilder går aldrig till MiniMax eller Google.

Det här sparas

• Varje text översätts en gång per språk, och översättningen sparas hos oss så länge texten finns kvar. Ändrar företaget texten görs en ny översättning, och den gamla raderas.
• Våra loggar innehåller aldrig texten eller översättningen.

Originalet finns kvar

Beskrivningen av en rätt eller en vara visas alltid också på originalspråket. Allergener och ingredienslistor översätter ingen AI: allergenerna är EU:s fasta lista, och ingredienslistan står som företaget skrev den.

Maskinöversättning kan bli fel. Har du en allergi, läs originalet eller fråga företaget innan du beställer.

Företaget kan rätta

Företaget ser varje översättning under «Översättningar» och kan rätta den. Dess egen text gäller då framför AI:ns.

Förslag till företaget

Ett företag kan låta AI föreslå namn, kategori och beskrivning för en vara från ett foto. Fotot går bara till Cloudflare Workers AI, efter företagets samtycke, och sparas inte. Företaget kan också hämta produktfakta: då går bara varans namn och märke till MiniMax, som söker på webben och föreslår en beskrivning med källor. Inget av det visas för kunder förrän företaget har läst, ändrat och sparat det. Allergener föreslås aldrig.

Kontroll av otillåtna varor

När ett företag sparar eller importerar en vara, en rätt, en tjänst eller en offentlig beskrivning som har passerat vår automatiska ordlista skickas den avmaskade texten (utan namn, telefonnummer, e-postadresser, webbadresser eller gatuadresser) i bakgrunden till MiniMax, med en öppen modell från DeepSeek i Cloudflare Workers AI som reserv, för att upptäcka varor som inte får säljas på SeeYouSoon (till exempel alkohol, tobak, nikotinprodukter, fläsk, spel om pengar, vuxenprodukter, droger, vapen eller läkemedel). AI:n döljer, ändrar eller tar aldrig bort något på egen hand och skickar inget automatiskt besked till företaget: den lägger bara en markering i vår personals granskningslista, där en människa alltid fattar beslutet. Är texten utan anmärkning töms orden ur kontrollraden direkt. Vid en granskning raderas orden 12 månader efter beslutet, och ingenting skrivs i serverloggarna.

6. Kundtjänstens chatt

Chattikonen på kartan öppnar kundtjänstens chatt i appen. Högst upp står «AI-assistent · pengar och klagomål går till kundtjänst»: du skriver med en AI-assistent, inte med en människa.

Innan chatten laddas visar appen vem som driver den och vart det du skriver tar vägen. Chatten öppnas först när du trycker «Öppna chatten». Vill du hellre prata med en människa trycker du «Ring kundtjänst i stället». Samtycket efterfrågas en gång per enhet och sparas lokalt i support_chat_consent_v1, och du kan när som helst ta tillbaka samtycket i appen.

Vem som driver chatten

• Chatten drivs av CX Genie och visas från adressen chat.seeyousoon.se.
• Det du skriver, bilder som du skickar, din IP-adress och uppgifter om din webbläsare behandlas på CX Genies servrar i Singapore.
• Svaren tas fram av AI-modeller från leverantörer i USA. Enligt CX Genies integritetspolicy är det OpenAI, Anthropic och Google.
• Singapore saknar ett beslut från EU om adekvat skyddsnivå. När du godkänner chatten samtycker du därför uttryckligen till att det du skriver och skickar förs över dit och till AI-leverantörerna i USA (art. 6.1 a och art. 49.1 a GDPR). Du kan alltid ta tillbaka samtycket i appen eller ringa i stället.

Det här vet assistenten inte

Du chattar som gäst. Appen skickar inte ditt namn, din e-postadress, ditt konto eller dina resor och beställningar till chatten. Assistenten kan alltså inte se eller ändra något i ditt konto.

Det assistenten säger om pengar, ersättning eller klagomål är inget besked från oss. Sådant avgör kundtjänstens personal.

Det här ska du veta

• Skriv inga känsliga uppgifter i chatten, som personnummer eller uppgifter om hälsa.
• Hur länge CX Genie och dess AI-leverantörer sparar samtalen, och om de används för att förbättra deras tjänster, har vi ännu inte fått skriftligt bekräftat. Vill du att ett samtal tas bort, skriv till [email protected], så begär vi det hos CX Genie.
• Chatten kan ta reda på ungefär vilket land du är i utifrån din IP-adress, via tjänsterna ipify och IPinfo, när CX Genie har den inställningen på. Den hämtar typsnitt från Google och Adobe, och vid ett tekniskt fel kan felmeddelandet skickas till CX Genies utvecklare.
• Appen sparar ditt samtycke på enheten i support_chat_consent_v1, och när chatten har öppnats sparar den en gästinloggning i din webbläsare för chat.seeyousoon.se. Mer om det står på sidan Cookies och lagring.

Du når också vår mänskliga kundtjänst dygnet runt på svenska, arabiska och engelska genom ärenden i appen, på telefon och på [email protected]. Ersätter aldrig 112 vid fara för liv.

7. Bilder och filmer på webbplatsen

Illustrationerna och de korta animerade filmerna på seeyousoon.se är gjorda med AI-verktyg, i vår egen tecknade stil. De är inga fotografier av verkliga kunder, förare eller partner. Inga uppgifter om dig används för att göra dem.

8. Var AI:n körs och vad leverantörerna sparar

Leverantörerna bakom AI-funktionerna

Leverantör	Används för	Var	Sparar leverantören något?
Cloudflare (Workers AI)	Används förSkanna rummet med AI, Översätt, förslag från varufoto samt reserv för företagsöversättning och varukontroll	VarCloudflares globala nät. Vi har inte valt någon begränsning till EU, så bearbetningen kan ske utanför EU/EES	Sparar leverantören något?Enligt Cloudflare sparas varken det vi skickar eller svaret efter att svaret har levererats, och det används inte för att träna AI-modeller
MiniMax	Används förÖversättning av det företagen skriver (arabiska, persiska och engelska), förslag på produktfakta samt flaggning av misstänkt otillåtna varor för personalen	VarKina	Sparar leverantören något?Det kan vi inte kontrollera. Därför får MiniMax bara avmaskade företagstexter, utan personuppgifter
Google (Gemini)	Används förÖversättning av det företagen skriver, till kurdiska när den är påslagen	VarGoogles nät, med bolaget i USA	Sparar leverantören något?Det kan vi inte kontrollera. Därför får Google bara företagens texter, utan personuppgifter
CX Genie	Används förKundtjänstens chatt (efter ditt samtycke en gång per enhet)	VarServrar i Singapore, AI-modeller från leverantörer i USA	Sparar leverantören något?Vi har ännu inte fått skriftligt bekräftat vad som sparas eller hur länge

Cloudflare är ett amerikanskt företag. Vad som skyddar uppgifterna när de förs utanför EU/EES står i integritetspolicyn.

Modellerna från Mistral AI, Meta och DeepSeek körs hos Cloudflare. Mistral AI, Meta och DeepSeek får inte det du skickar.

9. Inga beslut om dig och ingen träning

• Ingen av AI-funktionerna fattar något beslut om dig som har rättslig betydelse eller påverkar dig på liknande sätt (art. 22 GDPR), och ingen AI tar bort eller döljer innehåll på egen hand. Du rättar skanningens lista själv, flyttfirmorna sätter priset, en översättning visar bara ord, varukontrollen kan bara lägga en markering för en människa i vårt team och assistenten kan inte göra något i ditt konto.
• Ingen av funktionerna försöker känna igen personer eller känslor. Skanningen får bara svara med möbler.
• Vi tränar inga AI-modeller. Vi använder färdiga modeller och skickar dem bara det som behövs för just din fråga.

10. AI-förordningen

EU:s AI-förordning (förordning (EU) 2024/1689, ändrad genom förordning (EU) 2026/1744) ställer krav på den som erbjuder och använder AI.

Öppenhet (artikel 50)

Reglerna om öppenhet gäller från den 2 augusti 2026. Ändringen 2026/1744 sköt upp reglerna för AI med hög risk, men inte dessa. Den som möter en AI ska få veta det, senast första gången.

Så gör vi det:

• Kundtjänstens chatt säger «AI-assistent» högst upp, och appen förklarar vem som driver chatten innan den öppnas.
• Skanningen heter «Skanna rummet med AI» och säger «AI:n listar möblerna – du rättar det som inte stämmer».
• Flyttfirman ser att bohaget är «fotat med AI, bekräftat av kunden». Förfrågan har också en maskinläsbar markering om att listan kom från skanningen.
• Ett översatt meddelande är märkt «Översatt från …», och originalet är ett tryck bort.
• Det företagen skriver är märkt «Översatt automatiskt» när en AI har översatt det, och originalet är ett tryck bort.
• Den här sidan.

Vi bedömer att ingen av funktionerna hör till de områden som förordningen räknar som hög risk eller förbjuder, och att ingen av dem är känsloigenkänning, biometrisk kategorisering eller en deepfake.

AI-kunnighet (artikel 4)

Vi ska vidta åtgärder för att stödja AI-kunnigheten hos dem som arbetar med AI-funktionerna åt oss. Den som arbetar med kundtjänst eller med funktionerna på den här sidan ska känna till det som står här: vad som skickas, vart det tar vägen, vad som sparas och att AI kan ha fel.

11. Frågor och dina rättigheter

Har du frågor om hur vi använder AI, eller vill du använda dina rättigheter enligt GDPR, skriv till [email protected]. Dina rättigheter står i integritetspolicyn.

Har en AI-funktion gjort fel som påverkat dig, till exempel en översättning eller en lista, skriv till [email protected].

Du kan också klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten, imy.se.

När vi ändrar den här sidan publicerar vi en ny version med datum här.