Miten voimme auttaa?

Aloita tästä. Jos et löydä vastausta, asiakaspalvelumme vastaa ympäri vuorokauden ruotsiksi, arabiaksi ja englanniksi. Ei koskaan korvaa hätänumeroa 112, kun henki on vaarassa.

Usein kysytyt kysymykset

Varaaminen, peruminen, maksaminen ja miten yritykset liittyvät.

Lue vastaukset →

Mitä se maksaa?

Näe yritysten omat hinnat ennen varaamista — ilman tiliä.

Avaa Hintavahti →

Turvallisuus ja riidat

Miten tarkastamme yritykset ja käsittelemme asiat.

Lue lisää →

Harjoitan yritystoimintaa

Ehdot, laskelma ja hakemus yrityksesi liittämiseksi.

Kumppanisivulle →

Haluan ajaa

Kuljettajien vaatimukset ja hakeminen.

Kuljettajasivulle →

Omat tietoni

Mitä tallennamme ja miten saat otteen tai poistat kaiken.

Tietosuojaseloste →

Turvallisuus & SOS

Taksimatkan aikana pidät 112-painiketta painettuna kaksi sekuntia — puhelin soittaa numeroon 112 ja hälytys kirjautuu SeeYouSoonin taksitiimille.

Lue SOS-toiminnosta →

Välittäminen

Osa Oma tili -osiota, täysin vapaaehtoinen, ja vain välittämistiimi näkee vastauksesi.

Lue Välittämisestä →

Pikavastaukset

Asiat, joista useimmat ottavat yhteyttä.

Katso ensin tila sovelluksesta — se näyttää, onko ravintola vahvistanut tilauksen, valmistetaanko ruokaa vai onko se valmis noudettavaksi. Jos sovelluksessa näkyvä aika on ylittynyt reilusti, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja kerro tilausnumero, niin otamme yhteyttä ravintolaan puolestasi.

Valokuvaa saamasi ja lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] samana päivänä tilausnumeron kera. Selvitämme asian yrityksen kanssa ja otamme sinuun yhteyttä.

Peruutus tehdään sovelluksessa. Ruoka: niin kauan kuin ravintola ei ole vahvistanut tilausta. Salongit, autopesu ja koiranulkoilutus: kahteen tuntiin asti ennen. Siivous: viimeistään 24 tuntia ennen. Muutto: niin kauan kuin tarjouspyyntö on avoinna. Taksi: niin kauan kuin matka ei ole alkanut, mutta kun kuljettaja on hyväksynyt kyydin, peruutuksesta voi aiheutua maksu. Juuri sinun varaukseesi sovellettavat ehdot näet sovelluksessa.

Poistat tilin itse sovelluksessa kohdassa Oma tili → Yksityisyys & tiedot → «Poista tili & henkilötiedot». Mitä poistetaan ja mitä säilytetään, kerrotaan sivulla Poista tili. Jos et pysty kirjautumaan sisään, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] siitä osoitteesta, jolla rekisteröidyit. Aineisto, joka on säilytettävä bokföringslagenin mukaan, säilytetään seitsemän vuotta, mutta se irrotetaan profiilistasi.

Ota asia puheeksi meidän kanssamme sen sijaan, että jahtaisit heitä. Otamme yhteyttä yritykseen, ja jos emmekään tavoita sitä, viemme asiaa eteenpäin.

Sovelluksessa ei ole painiketta SOS-hälytyksen perumiseen. Puhelu numeroon 112 on puhelimesi oma, eikä sovellus ohjaa sitä. SeeYouSoonille kirjautuneen hälytyksen taksitiimi näkee paneelissaan ja sulkee sen, jolloin saat ilmoituksen «Asiasi on käsitelty». Jos haluat kertoa, mitä tapahtui, kirjoita osoitteeseen [email protected].

Kun otat yhteyttä

Näin käsittelemme asiat.

01

Asiakaspalvelu ympäri vuorokauden

Vastaamme ympäri vuorokauden ruotsiksi, arabiaksi ja englanniksi. Ei koskaan korvaa numeroa 112, kun henki on vaarassa. Jos asia koskee käynnissä olevaa tilausta, nopeinta on käyttää sovelluksessa tilauksen tukipainiketta.

02

Kuulemme molempia osapuolia

Ennen kuin otamme kantaa, kysymme myös yritykseltä. Se johtaa oikeudenmukaisempaan päätökseen kuin pelkästään yhden version perusteella toimiminen.

03

Jos emme pääse sopuun

Silloin sovelletaan Ruotsin kuluttajalainsäädäntöä, ja voit kääntyä Allmänna reklamationsnämndenin puoleen. Noudatamme ARN:n päätöksiä.

Tavoita ihminen

[email protected] — apua tilaukseen (ilmoita mielellään tilausnumero)
[email protected] — kumppanit ja yritystilit
[email protected] — kaikki muu

Asiakaspalvelu vastaa ympäri vuorokauden ruotsiksi, arabiaksi ja englanniksi. Ei koskaan korvaa hätänumeroa 112 hengenvaarassa. Jos asia on kiireellinen ja koskee käynnissä olevaa tilausta — käytä tukipainiketta suoraan sovelluksen tilauksessa.

Kirjoita meille